D&P店富森店长张海英因家里有事情要停薪留职6个月，店面由老员工李燕代管，可是没过几天，公司总部调来了一个储备店长王婷。李燕心知肚明：公司是想考验自己，如果自己不能胜任，就会让王婷取而代之！但是李燕认为自己资格老，经验丰富，所以信心十足，认为店员都是自己的熟人，王婷也掀不起什么大风大浪。

店员孙可毅工作认真、积极，成长很快，每次参加店铺的晨会都积极发言。但李燕却置若罔闻，不加理会，认为她只是个初出茅庐的小孩子。但是王婷认为他考虑问题周到、全面，于是鼓励他去尝试。

渐渐的，王婷的“亲民作风”赢得大家的好感，大家也都愿意和王婷沟通交流，而疏远李燕。李燕很郁闷：曾经的兄弟姐妹怎么这么快就叛变了！经理金明看到这样的现象，觉得王婷更能胜任店长一职，于是就正式任命王婷为店长。

旁白：李燕经验丰富，销售能力强，为什么没有如愿以偿地当上店长？

李燕：熊老师，为什么代理几个月的店长我都当不上呢？

熊老师：你没有被选为店长，关键是没有赢得人心。混一个脸熟、资格老是没有用的，关键是心服。因此，管理者要想让员工发挥作用，就要有赢得人心的能力。如果能获得大家的信赖与认可，大家自然会心甘情愿地追随你左右。

要想赢得员工的追随我提供三条妙计：

（1）赞美员工。俗语有云：“三句好话当钱花”，管理者要学会鼓励赞扬员工。要想员工充分地发挥才能与激情，应不失时机地赞美员工，引导员工。比如你可以说：“小王，今天你穿的工服真的很漂亮，很精神！”她自然就会更加注重自己的着装礼仪。

（2）赏识员工。简单地说就是发现员工的优点，知道他的想法和抱负。《三国演义》中诸葛亮常说受主公知遇之恩，什么是知遇之恩呢？就是得到主公的赏识和认可。员工就是有这样的心理诉求：你欣赏我，赏识我，我就愿意为你干活，你说什么我就听什么；反之，你说的什么我都当耳边风，你说的话当然也就随风而去。

（3）私下沟通。店铺里一定有自己志同道合、性情相投的人，要先把这些拉拢过来，自己有了嫡系部队后，其他的人可以带动起来配合你。比如，与店员一起共进晚餐，通过私下的交流增进感情，拉近关系。

（4）采纳建议。学会采纳店员的意见，当店员产生好的想法时，你首先要赞同他，比如你可以说：“你的想法真的很周到，我都没有想到，真是太好了！”以此进一步带动团队里的其他店员为店铺的发展献计献策。

（5）情感共鸣。疏导店员的情绪，在日常工作中，店员与店员之间，店长与店员之间难免有些摩擦，有些情绪。此时，店长需要正确地调节店员的情绪，让他们的情绪能得到合理的宣泄。比如有的店员情绪低落，店长应该诱导他们敞开心扉，让他们将整件事情始末一一道来，并开导他们，为其出主意，让店员觉得店长是一个值得信赖的人。

（6）承担责任。当店员在工作中出现纰漏，受到上级领导批评的时候，无论问题出在哪一方，店长应勇于将责任承担下来；另外，店员的问题应该在店内解决，在对外交流沟通时， 店长应该站在最前面，不能因为出现了负面的情况，而将责任推卸给店员。

李燕：非常感谢熊老师！