一、精品就是品质精良、体验卓越的产品

一般而言,产品的价值属性可分为三个层面,即功能属性、品质属性与情感属性。功能属性就是产品所具有的能满足顾客一定需求的功能,功能在应用中满足得越充分,功能的价值属性就越高。比如,相比于传统的通讯手机,除了基本的通讯功能,智能手机还能提供上网、拍照、玩大型游戏、看高清视频等功能。

品质属性是指产品能以更好与更优的方式提供功能应用的满足。同样是手机,苹果iPhone手机比其他普通的智能手机,拥有更好的手机屏幕、拍照效果,以及更流畅的操作系统,从而让消费者获得更佳的使用体验。

情感属性是指消费者消费与使用某种品牌产品时,在情感、精神与社交等方面所产生存在感、满足感。毋庸置疑,一个人手里拿着iPhone打电话,肯定比拿着山寨手机打电话,自我感觉上要好不少,因为iPhone不仅是作为通话的工具,更是一种彰显个人品味与趣味的符号。这也就不难理解为什么有人会卖肾换钱买iPhone了,虽然这可能只是网络传闻,有夸大其词之嫌,但也足见iPhone品牌强大的情感价值属性。

显然,功能属性只是产品价值的基础,要提升品牌价值还要靠品质属性与情感属性的两翼齐飞。

相对于一般产品,精品更注重品质属性与情感属性。精良的品质能够充分满足人们对于产品的功能与质量需求;同时,精品具有良好的价值体验与较高的附加值,能够满足人们对于品牌、情感、个性与身份归属感的消费诉求。因此,我们可以把精品价值属性概括为“品质为体,体验为用”,品质是精品的价值基石,体验是精品价值引擎,两者互为表里,不可或缺。

作为精品的典范之作,苹果的iPhone很好地体现了当今精品的价值属性特点,而苹果的巨大商业成功也是对精品营销战略理论的一次教科书式的验证。

首先,iPhone拥有苹果产品一如既往的精良品质。iPhone的精良品质体现做工的精良、用材的讲究与极致完美的工业设计上。在外观设计上,iPhone延续了苹果一贯的简约大方的极简美学设计理念。一般来说,几乎所有科技产品在塑料或金属的接口处都有缝隙,但通过制造工艺的创新,苹果所有的产品上只有线条,没有缝隙,甚至没有任何可见的螺丝。每一代iPhone都会积极采用了最新的技术成果,比如在iPhone最早使用多点触摸技术、重力感应系统等,极大地增强了用户的体验。iPhone的元件品质也是行业内一流的,自行设计的手机处理器芯片性能往往是业内最强的,显示屏也是采用业界最好的屏幕。手机外壳从开始的塑料到之后玻璃,再到全金属机身,无一不是在引领手机行业的创新。不夸张的说,每一代iPhone,都代表了当前手机行业最高的品质水平。

其次,iPhone安装了苹果自家独有的IOS手机桌面操作系统,“重新发明了手机”,颠覆了以诺基亚为代表的初级智能手机。初级智能手机只是在传统电话中加入了诸如邮件查收等简单程序应用,而iPhone更像是一台功能强大的迷你电脑,通讯功能只是其诸多智能属性的一个附属模块。同时,iPhone首先引入了多点触摸的大显示屏,让用户用手指即可控制屏幕,给予用户以全新的人机交互的操作体验。iPhone卓越的使用体验产生了巨大口碑效应,让苹果真正实现了第二次重生,站上了美国商业的巅峰。随着iPhone的全球热卖,苹果的市值几度成为了科技公司的第一,2017年的市值更是屡创新高,达到了7000多亿美元之巨。

最后,iPhone在手机市场定位高端,采取了优质高价的定价策略。根据配置不同,iPhone的零售价最低都是从499美元/台起,这样价格可以购买好几部其他品牌的主流型号的手机。iPhone之所以敢定出如此高的价格,不仅因为iPhone有着精良品质与卓越的使用体验,更是因为使用iPhone代表了一种消费品味与身份。一项研究表明,70%以上的iPhone用户认为,iPhone是一种个性、一个时尚且前卫的群体的标识。也就是说,用户在选择其他手机产品时,用户主要是在购买通话的功能;而在购买iPhone时,用户是在为自己的情感共鸣和自我实现付费。

简言之,iPhone是以精良品质为基础,以创新设计与卓越体验赋予了产品以高附加值,并在品牌塑造上为高科技注入了时尚美学的内涵,从而满足了消费者追求品质与品味的消费诉求,与新时代的消费者在情感上达成强烈共鸣。 iPhone这种划时代精品横空出世,在让全世界的消费者眼前一亮的同时,也让很多人重新认识了电子消费产品制造的可能性。

苹果公司的成功与其所坚持的精品战略宗旨是分不开,iPhone只是苹果精品战略中的一个里程碑式的产品。从iMac电脑到iPod,从iPhone到iPad,它们都有着精良的品质与卓越的体验,无一不是追求完美极致的精品。正是这些产品的热卖,成就了本世纪初的“苹果神话”。