自由读 — 三、【案例】某消费品企业校招

笔者曾经帮助一家知名的消费品企业做校园招聘，前期通过和人力资源部的共同协商确定了胜任力模型。其中，包括主要指标和参考指标。如表9-3、表9-4所示。

表9-3 校招胜任力模型

指标	定义	行为标准
团队协作	团队合作精神；沟通协调主动性与技巧性	合作性：愿意与他人合作，分享有用的信息与资源
换位思考：换位思考他人的需求与关注点，灵活采取不同的沟通策略
成就动机	表现出对成功的强烈欲望，积极克服困难并获得成功	成就感：表现出对成功的强烈欲望并为自己设置挑战性的目标
责任感：主动为自己和团队承担责任, 不责备和依赖他人
创新精神	强烈的创新意识、创新敏感性和行动；思维敏捷、灵活	开放性：关注新的事物，并思考对工作产生的影响
冒险精神：敢于挑战权威或传统、惯用的方法与经验
沟通能力	表现出良好的沟通能力及对他人的强大影响力	影响力：通过沟通影响别人，改变他们的观念和态度
人际敏感：理解别人的想法和感受，能够换位思考

表9-4 参考指标

基于胜任力模型构建了一整套的面试流程，包括：电话面试、结构化面试。

电话面试主要针对沟通能力和英语口语，以下为电话面试的参考问题：

 Please introduce yourself in one minute.Tell me what a person you are and what kind of strengths and weaknesses you have.(1 minute)

 Why you want to join us? Give me 3 reasons for working with our company. (2 minutes)

 What is your career aspiration? How will you achieve it?(1 minute)

 Tell me one book in which you feel especially interested.Introduce the book to me and tell me why it is interesting.(2 minutes)

Backup Questions

 What do you do at your spare time? Why do you enjoy it?(2 minutes)

 Tell me about a person who you think has had great influence on you. What kind of influence did he or she have on you?(2 minutes)

 Which city do you like best? Tell me the reasons why you like it.(1 minute)

然后是结构化面试，结构化面试前设计了题库，基本上考察了所有的胜任力项。如表9-5所示。

表9-5 案例——结构化面试题库及评分标准

胜任力1: 团队协作

问题	参考答案/评分标准
1.描述一次你和别人合作，共同实现目标的经历。具体说说事情的经过	主动与他人分享自己的想法和资源，体现向他人学习的意识和良好的协作精神
2.在你完成一件任务的时候，有没有遇到来自团队成员的阻力？你是如何处理的	积极沟通，体现沟通的主动性；换位思考的能力；不会在不沟通的情况下执意推行，或轻易妥协
3.什么样的人，你无法与他们合作	任何人都能；或者除了违法乱纪，或道德败坏的任何人都可以；体现包容性与协作性
4.你在和他人打交道时，遇到的最有挑战性的事情是什么？你是如何处理的	面试对象描述的事情是否具有“挑战性”，处理过程中是否体现良好的心态与沟通的积极性

胜任力2 : 成就动机

问题	参考答案/评分标准
1.你有过在竞争中取胜的经历吗？你是如何取胜的	追求竞争和挑战，渴望成功，求胜心强
2.说说你为自己制定过的最有挑战性的目标。具体说说目标是什么？你做了什么实现这个目标？结果如何	该目标须“具有挑战性”，花了大量的努力与精力去实现目标；表达对自己行为与结果的评价，有不断改进的意识
3.说说你最近一次做得不太成功的事情。具体说说当时的情况。不成功的原因是什么	将不成功的原因归结于自己，而不是归结于外部因素
4.在你过往的学习生活经历中，你觉得进步最快的是哪一个时期？为什么？在这段经历中，你认为最能磨炼自身才能的具体事件是什么	面试对象描述的经历体现出确实的进步，展现出强烈的进取心，为了进步与提升付出努力

胜任力3: 创新精神

问题	参考答案/评分标准
1.你是否曾经有过一些与众不同的想法？请举个例子。你是如何产生这个想法的	这个想法必须是新颖和独特的，而且必须是面试对象独立思考产生的想法
2.你能在一分钟内告诉我一个凳子的20个不同的用途吗	思维的活跃性与开放性，所想的用途是否具有创意；不强求一定要答满20个用途，只是给予一定的压力，主要看答案的质量
3.说说你曾经做过的一个创新。你创新的想法是从哪里来的？你做了什么来实现这个想法？结果如何	这件事情是否符合“创新性”，是否积极采取一些措施去落实创新
4.你能告诉我一个你最近发现的，可能大多数人还不知道的新产品或者新事物吗	新产品或者新事物的独特性与新颖性，对新事物的敏感性

胜任力4:沟通能力

问题	参考答案/评分标准
1. 你有没有与他人发生争论的经历？具体说说当时的情况（追问行为细节）	体现亲和力、同理心，通过技巧说服他人。如果出现盲目争辩，不顾及他人感受等行为，则应扣分
2.你是否有过说服他人改变想法的经历？具体说说当时的情况	展现影响力，站在他人角度说服他人。案例要真实可信
3.你是否有过指出别人不足的经历？具体说说当时的情况	能够有技巧地指出他人的不足，他人能够心悦诚服地接受你的指摘

案例分析和思考：结构化面试的评分标准和胜任力中行为标准的描述是比较类似的。

比如沟通能力：

评分标准：体现亲和力、同理心，通过技巧说服他人。

行为标准：通过沟通影响别人，改变他们的观念和态度。

比如创新精神：

评分标准：这件事情是否符合“创新性”，是否积极采取一些措施去落实创新。

行为标准：关注新的事物，并思考对工作产生的影响。

从中找到编写题目的规律。在编写行为面试的题目时，需要思考行为特征在特殊情境下可能发生的变化，这样就能形成面试题的题目和评分标准。如图9-1所示。

图9-1 根据胜任力撰写面试题的流程

校招结构化面试题目事实上不难，但是根据我在测评中的经验，考生的发挥呈现明显的正态分布。这说明一个普通的面试题目，在实际考核中所呈现的结果，往往受多种因素的影响，包括环境、状态、心态、主考官等。所以，考生不要以为准备好了应答就能轻松过关。