服务类课程主要是商务礼仪、服务礼仪、操作规范类课程，这些课程是顾客服务导向，但是更多的是强调我们的内心修炼、自我成长、服务规范和行为的长期训练。把握这些环节进行课程开发，就能把握住重点、要点和难点了。

男女着装的注意点如图9-6所示。

图9-6男女着装的注意点

礼仪是人们在社会活动中所形成的行为规范与准则。

孔子说：“礼者，敬人也。”“礼”所规范的是一个人对待自己、对待别人、对待社会的基本态度。

礼仪的核心是尊重，做什么都是以尊重人为核心的。不同的是根据不同行业的要求和规范，根据公司的标准进行开发，然后一一训练，最主要的是对课程核心的把握和对员工行为的训练。规范标准哪里都有，可以借鉴，服务类课程基本如此，希望内部培训师好好把握好这个关键。