美国加利福尼亚州立大学研究发现：在企业中，来自高层的信息只有20％~30%被正确地传递到基层；从下到上反馈的信息，只有不超过10％被高层知道并正确理解。不仅如此，现实中的很多事实也证明了沟通具有普遍的传递、解析偏差。通常情况下，人与人相互间简易性事务的沟通，其正确解析率在70%以内，较为复杂的思维判断性沟通，平均正确解析率则低于30%。发生这种情况有三大原因：一是沟通者的态度；二是沟通者的表达能力；三是沟通者的分析判断和理解能力。

沟通的态度决定了沟通的效果，态度的内在表现是思维，影响领导者沟通效果的思维主要有以下几种：

1.乌纱帽思维

沟通具有平等性，它不同于强制命令和分派任务，是一种相互间的信息传递、交流与理念、情感的互动。如果领导者总是以领导的权威心理自居，就会摆不正自己的位置，给对方以高高在上的感觉。当对方有此感觉时，自然就为沟通平添了很多顾虑，不能尽情表达内心信息。同时，会过度猜测领导的话语内涵，形成过度的单向沟通，影响沟通预期效果的达成。