口腔门诊要有标准，除了行为标准还要有思维标准，什么是思维标准，又为什么要有思维标准呢？这个思维标准就是销冠医生的服务思维，也就是这章要讲的顾问式医患沟通模式。我们知道精益思维要求零浪费、低成本、高效率，那么在医患沟通中怎样才算符合精益要求呢？就是让沟通过程有效，怎么衡量？短期用患者的成交率和客单价来衡量，长期用复诊率和转介绍来衡量。