流程架构标杆借鉴是流程架构规划最重要也是价值最大的一个环节，流程架构规划的本质就是借鉴先进成熟的标杆经验，从结构上提升公司流程体系水平，促进公司业务模式与管理模式升级，推动公司管理水平上台阶，为公司业务发展提供更好的流程制度平台支撑，同时提升内部运营效率。

标杆架构有两大类：

通用的架构，要么适用于各行各业，要么面向某些行业，如面向所有行业的APQC流程框架与清单，面向电信运营企业的ETOM流程框架与清单；还有面向某一块业务域的流程架构，如SCOR，ITLL，CMMI等；

标杆企业架构，即在同行业甚至是跨行业内领先企业所使用的流程架构。

标杆架构借鉴如图2-4所示。

图2-4 标杆架构借鉴示意图