想一想：教学案例设计问题核心价值是什么？

A.​ 案例与观点的桥梁

B.​ 承前启后

C.​ 承上启下

一个完整的教学案例是由CAP【Case、Anwser、Point】组成。C指的是案例部分，A指的是问题部分，而P指的是观点部分。案例部分已经介绍，接下来介绍的是如何在教学案例中设计问题？问题是案例与观点的桥梁，发挥着承前启后、承上启下的作用。问题决定了观点，甚至决定了要传递的知识和技能。所以，一个好的问题，便是案例的明珠了。

教学案例的应用场景决定了教与学交互是必要的，也是必然的。为使教与学聚焦，我们需要将案例与要传递的观点进行连接，而这个连接点便是问题。实际案例教学过程中，无论是培训师还是催化师，在教学的过程中均需要通过结构化问题进行引导。

问题可以是案例中客观的、理性的事实性问题，也可以是主观、感性的感受性问题；可以是关于案例的思考和启发性问题，也可以关于接下来行动性问题。这种结构化的问题使得案例、问题和观点浑然一体。问题既来源案例，又服务于案例。说它来源于案例指的是在设计问题时至少能够在案例中找到出处，说它服务于案例指的是问题能够触发案例内容的输出。

这种结构化的问题设计方法，我们称之为ORID【Objective-O实践-客观事实、Reflective-R感受-客观反射、Interpretive-I意义-事实分析、Decisional-D行动-基于事实的下一步行动】，即焦点汇谈法（Focused Conversation Method），是一种结构化讨论的形式。

该方法常被用作对事实进行分析讨论，应用于案例教学再好不过了，简单明了，根据知识和技能的传递需要，或为了让受众了解案例的所以然，仅需要结合案例进行应用就好了。ORID，既可以完整使用，也可以根据案例核心观点表达的需要，有侧重点的选用即可。如图7-3所示。

图7-3 焦点汇谈法设计问题

（1）Objective：The Objective Level of Thinking，关于事实性问题，引导受众者在案例中看到、听到、发生了什么，通常是一些直观的信息，从事实入手，便于开启讨论。只有将事实问题识别出来，在后续讨论其他问题时，信息才完整、有效，避免信息缺失或不对称引发不必要的时间、精力的浪费。
　　（2）Reflective：The Reflective Level of Thinking，关于感受性问题，引导受众者从自己的角度思考，分享自己的感受是什么，是一种主观的、容易触发的、易于表达的。在阅读案例时，每个人都有自己的见解和感受。这个环节实际上会是千人千面，这些差异化的感受是由每个人的认知和价值观触发的。正因为有了差异化的感受，互教互学才更容易实现，学习和交流才会自然而然地发生。受众者在阅读和讨论案例时会表现出“喜、怒、哀、乐”等，有了这些情感，意味着案例已经在与受众者建立了连接。

（3）Interpretive：The Interpretive Level of Thinking，关于思考性问题，是情感和智力迁移的过程。当我们提出这样的问题，意味着学员已经从案例中开始收益，已经发生了情感的连接，转化为了个人的认知和理解，无论是什么，个人学习已经发生。一个好的案例，不但能够移情，而且能够移智。

（4）Decisional：The Decisional Level of Thinking，行动性问题，是指通过案例的学习下一步的行动是什么呢？行动是转化成生成力的必要条件，实践是检验真理的唯一标准。学习案例不是目的，目的是通过案例的学习学员要在实际工作中停止什么、保持什么和开启什么。这是任何一个案例期望带来的结果。如果一个案例只问一个问题，建议问：通过案例的学习，你的下一步行动会是什么，如停止、保持及开启什么？

当然，焦点汇谈法（ORID），不仅适用于在案例教学中设计问题，还适合于在日常工作中的沟通和讨论。比如：日常授课中提问、工作复盘研讨中提问等场景。可以采用的表述结构如下：在某某案例或事情中，你印象最深是什么？（O）当时的第一感觉是什么？(R)你是怎么想的？(I)你打算在未来的工作中如何应用？(D)

比如：我阅读了高速公路上开车轮胎爆胎的案例（O），我非常欣慰能够提前认识到其危害和预防方法（R），如果没有提前的预防和专业的处置，真的会要人命(I)，所以以后在高速上开车时，一定要提前避障，如果不能避障，一定要将风险降到最低(D)。

以上便是在教学案例中设计问题的方法。

一是客观性问题(Objective)，即从感官上获得的客观性的问题，如看到了什么？发生了什么？有哪些信息？

二是反映性问题（Reflective），即引导学员阐述，帮助学员建立起与主题的关系，尤其是情感连接，如这让你联想到什么？让你有什么感受？什么让你感到惊讶/高兴？

三是诠释性问题（Interpretive），即深层次探讨，获得主题的意义、重要性、价值等，如为什么会发生？为什么重要？可以从中学到什么？

四是决定性问题（Decisional），即探讨新的方向、行动、计划与承诺，形成下一步的行动决定，如我们可以做什么？要做出什么决定？如何在工作中应用？我们如何做会更好？