有人对两万多场足球比赛进行了数据分析,得出以下结论:主场优势相当于三分之二个进球。谈判也应尽量选择主场,谈判本身是心理较量,陌生的环境会让对方产生压力,我方则形成一种巨大的心理优势能量。在自己熟悉的地方或环境里,说服能力明显比在陌生的地方或环境时高,除了心理的优势外,谈判打主场还有以下好处:
展示公司的实力:邀请客户考察,展示企业实力和产品生产的工艺流程,让客户眼见为实,增强对产品品质、供货能力、厂家信誉度等方面的信心。接下来的谈判因为有了价值作为铺垫,在价格方面的压力就会减少许多。某公司在上海设立产品体验中心,他们发现凡参观过的客户对公司的实力有了直观认识,感觉非常震撼,并表达了希望尽快合作的想法。于是,邀请客户参观该中心,成为该公司项目成功的关键一环。
日久生情:客户来谈判作为主人方陪吃陪喝也是人之常情,“人非草木,孰能无情”,融洽的气氛让谈判的沟通变得轻松而随意,有利于谈判目标的达成。我有个客户在重庆,他们的客户来商务洽谈,一般会安排客户长江三峡游览。游览有一夜两天、两夜三天,还有直接到武汉的,如果客户允许他们尽量安排更长的时间,一边欣赏三峡美丽的风景一边进行谈判。他们说:“能这么长时间待在船上与客户亲密接触,与客户的关系不好也难,往往还没等下船,谈判条款就基本谈妥了。”
以逸待劳:主场省时间、省差旅费,还可以避免车马劳顿。谈判是一项消耗能量的活动,为了取得好的谈判结果,一定要有足够的能量积蓄。另外,在主场有一些特殊活动容易被安排,比如什么时候打断?什么时候进入茶歇?什么时候请你的小伙伴进来插科打诨,让整个谈判过程被暂停?当谈判陷入僵局时,我方领导出马做“和事佬”并现场给政策。在你的主场,这一切都可以成为有秩序和有目的的安排,从而让谈判的进程有序地按照你的设想向前推进。
主场谈判是最理想的,不能争取到主场谈判,至少也应选择一个中立场所,例如咖啡馆、会所和高尔夫球场等。中立场所有利营造轻松和谐的谈判氛围,如果谈判双方陷入困境或敌意正浓,把谈判选择在中立地点重新谈判,有利于缓解谈判的紧张气氛。中立场所最好选择熟悉的地方,要比对手早到,先到的有主场的感觉;先到的理直气壮,后到的天生气短;先到者在谈判中得到的东西往往比后来的多。
最差打客场,不过客场也有弊有利。客场有利于了解对方的底细,对方的经济实力如何?目前用的是哪一家供应商?库存情况?其经营情况如何?产品是供不应求还是滞销?客场还有好处:便于使用拖延战术,可以以领导不在现场需要请示留有回旋的余地。
以前我在与代理商合作谈判前,要先到对方的公司考察。首先看门面和办公场所,门面看陈列:做哪些品牌?产品销得好不好?办公区域能够看出一个代理商管理的是不是规范:办公室很整洁,产品陈列、产品样本都井井有条,这个公司的管理就不错。其次是看仓库,仓库是最能体现代理商的真实经营情况,比如根据仓库的大小估计库存大概有100万元的货,一年周转5次,也就是500万元营业额。代理商跟你讲一年可以做1000万元,数据就不准确了。再看一看库存产品的生产日期,如果在他的仓库里去年甚至于前年的产品还没卖掉,那他的库存的周转是非常慢的,他说的周转数也不可信,连500万元都没法做到。最后,看员工精神状态,如果代理商下面的员工都是垂头丧气的,每天都是无精打采的,那他很难经营得好。如果你再跟他的员工细聊,老板有几个月没发工资了。那说明资金很紧张,那接下来实在要合作也是可以的,款到发货是你的底线。
(2)座位安排选择
为什么过去典当行柜台这么高?因为当铺的盈利模式决定了它在接收顾客的典当物时,价格压得越低自己就越赚钱。试想来典当的人本来就因为囊中羞涩而难堪,当铺又是“居高临下”的位置,导致来典当的人极不协调的肢体动作和努力保持平衡时的紧张感。在谈价格时,掌柜有利于在气势上给顾客一种压迫感,从而让典当者产生敬畏感,不敢和当铺争价。
座位的安排不仅仅是礼仪礼貌的问题,还是一种重要的空间语言,它可以影响谈判者的心理,在一定程度上可以对谈判的结果产生影响。有些客户坐在大空间的办公室和硕大的办公桌前俯视卖方,无形中给对方带来不安与压力。为了不至于在谈判中心理上落下风,应避免对光座或对窗座,这个位置容易受外界干扰,最好面对入口,一般习惯认为面对门口的座位最具影响力为C位,中国人称此为“上座”。如果要与对方拉近距离降低对立感觉,可以选择大圆桌。一对一谈判也可以选择小圆桌或者与客户90度对角而坐。