管它黑猫、白猫，抓到老鼠就是好猫。流程设计的目的是要达成流程绩效，并为端到端流程贡献绩效改进或竞争力。围绕流程绩效进行持续的监测、分析与改进，是流程运营的关键。流程绩效管理涉及以下方面：

​ 流程绩效定义。

如果在流程设计阶段已经完成了，就不需要了。在流程运营阶段，重点就是将流程绩效评估落地，保证有责任人，有方法，按规定周期，统计到准确、可信的数据。

如果在流程设计阶段没有完成流程绩效指标定义，则需要补上这个操作。流程绩效指标定义不是一件简单的事情，需要在过程中不断地迭代，找到既相对简单、敏感，又能够真实反映流程目的的指标。

实战过程中，企业往往不愿意持续花时间去思考如何设置合适的流程绩效指标，由于各种原因搁置了，流程团队也往往知难而退。我的经验是，流程绩效定义是最有价值的事情，一定要迎难而上，想尽各种办法去测量它，否则流程管理就会一直停留在做语文题的感性阶段，无法实现量化管理，管理的精细化程度无法满足企业经营的需求。有困难很正常，我们要突破它，不精确没有关系，可以先做得粗略一些，只要持续迭代，一定可以找到有效的指标。

​ 流程绩效评估。

定期收集流程绩效评估数据，形成固定格式的流程绩效报表，最好是能够通过IT系统自动实现。如果是人工统计的，要有一定的复核机制，确保绩效数据的真实性。

​ 流程绩效分析。

常见的分析方法有：与目标对比，找到差距；横向对比，按内部按区域/产品/员工/车间等维度对比，找到不同类别业务的差距；与同期对比，分析与去年同期的对比情况，看绩效变化的趋势；与上一期环比，看绩效变化的趋势。

通过各类对比分析，最重要的是找到差距及指标变化的趋势，进而进入业务，找到指标差距与趋势背后的驱动因素，为绩效改进提供输入。

​ 流程绩效改进。

流程绩效改进有两种常见的方法：一种是采取质量改进的思路；另一种是采取流程优化的思路。两种方式都是可行的，相比而言，流程优化的思路会更系统、更有效，我们更推荐使用。