培训效果评估是指在培训完成后，采用一定的形式，把培训的效果运用定性或定量的方式呈现出来。进行培训效果评估的目的在于确定培训结果是否达到了组织的预期目标，了解员工对培训的满意度、学员实际工作中对培训中涉及的技能知识的运用成效，进一步了解公司的投资回报率、获利率，并凭借评估结果对培训方案进行相应的修正和改善。

培训效果评估是整个培训体系中不可或缺的组成部分，大家用得比较多是柯氏四级评估。柯氏四级评估是从反应、学习、行为、结果四个方面对培训成果进行系统的评估，如表11-4所示。

表11-4 柯氏四级评估具体操作

柯氏四级评估的关键在于系统地将培训结果的评估分为四个层次：通过反应层评估来对培训的组织和实施及培训本身的质量进行评估；通过学习层评估来评价学员对培训内容的掌握情况；通过行为层评估来检验培训给学员带来的行为上的改变；通过结果层评估来看培训是否使学员和组织的工作绩效得到提升。四个层次的递进关系明显，评估的复杂程度也越来越深。

综合来看，基于胜任力模型的培训效果评估，也可以用雷达图来直观展现员工培训前胜任力水平和培训后胜任力水平，与岗位要求胜任力水平的对比情况。如图11-3所示。

图11-3 某网点负责人培训后胜任力水平与岗位要求水平对比

图11-3直观地说明，某网点负责人经过系统、科学的培训后，培训后比培训前的胜任力水平全面提升了一大步，更靠近岗位要求的胜任力水平。所以，以上的雷达图对比分析图也是在培训中展现培训效果比较常见的方式。