上述这些仅仅是正在发生的营销技术革命的冰山一角,更加庞大的新商业形态正在到来:这就是被称为“云社会”的新生活形态。
什么是云社会或云生存?技术解释是,基于云计算的大规模商业应用,涉及“云、管、端”三条云产业链的集成与融合——别为这个云山雾罩的技术定义恐惧,其实云生活已经在你的身边:
过去你喜欢一首音乐,要在电脑、手机、MP3上想听就听,就得把歌曲分别拷贝(或导入)到各个媒体播放器里。现在你只要用一个账号,登录喜欢的音乐平台,就能通过互联网(有线或无线)在电脑、智能手机、平板电脑及未来的智能电视机等终端上,随心所欲地打开欣赏。
这是一首歌,如果变成所有的文件(文档、表格、演示文稿),并能够在任意一部终端上进行修改,并传递、交流呢?意味着你在任何地方都可以随身携带自己的“数据银行”工作,而这已经变成现实。
你的生活:订票、订餐、订房、旅游、购物,凡是你生活中的所有消费,大部分都能实现随时随地的购买、评论,以及查看买过、用过的人的评论;你还可以搜索网上或实体门店的促销信息,你的每一次购物可以变成积分,在专门的积分商城里,折扣购买或兑换你喜欢的商品;你当然可以给天涯海角的任何人送上你的祝福,无论是一部电视、手机,或者是一盒点心、鲜花。
这是消费者的云生活——企业家们感觉到这种云生活形态,对企业营销、管理甚至经营模式地影响了吗?
这是正在到来的云社会与云生活:网络将变成与现实一样的真实,虚拟世界就是真实世界的翻版宣告了中国企业正在进入的云营销时代。
每一个人(作为工作者与消费者)的生活即将改变:你思考、判断事物的方式,将受到云环境或云媒体的影响,这些云信息(如微博)将提供给你更加丰富(也可能嘈杂)的资讯,让你更清醒地做出消费选择,比如买任何一款手机都可以先看看已经购买者对其性能的评价再做决定。意味着一个只会在传统的单向传递信息的媒体(如电视)上投入巨资的品牌,将不知道为什么自己的广告费变成了竞争品牌的订单。
你去参加会议,不用带电脑、甚至不用带U盘,只要会场里可以投影的电脑能连接WiFi(或者你自己带一个3G无线路由器),你就可以从你的云数据库里随意演示你的文件,并记录、修改、发送。这就是云(数据库)、管(软件系统)与端(设备)的分离带给你的便利,从社会角度看,这是一个更加低碳的工作形态。
企业管理需要的数据汇总、管理报表、呈批文件、进度监控、汇报、内部支援,乃至外部资源如咨询、培训、管理工具、定制信息等,都将可以在云平台上进行,让每一个经理人、基层业务人员都带着一个完整的“看不见的工具箱”,智慧、方便、高效且低成本地完成作业。
这还不够,企业营销的所有资源(线上线下费用)投放的进度、效果,都可以在云平台上随时体现在投入产出比(ROI)仪表盘(Dashboard)上,为管理者优化营销手段与资源投放,提供动态的提示。企业电子商务网站里的产品广告效果,都可以进行动态的效果(订单转化率)评估,这就是电商里的“营销自动化”优化工具。
企业可以知道每一瓶酒在何时被打开,可以知道哪些区域的人偏好什么类型的产品,什么时间段的购物人数最多;可以为每一个一线业务人员提供直接审批的促销申请,并启动后续的制作、发送作业,如为客户定制一款店招海报;可以知道那一家店的费用投入超过标准或安全线;可以自动为每一个业务员随时计算当月任务达成率、绩效薪资,等等。
这些营销管理技术的革命性创新与进步,将带来多么巨大的管理优化与成本效益,岂是头脑里的一个观念转变可比的?是的,改变商业与营销的力量已经出现,这就是云生活带来的新市场现实:云生活时代。