如果现在要盖一幢楼，第一步应该做什么？打地基、买钢筋，还是搬砖、拉水泥？内行都知道第一步应该是画设计图。因此。社群运营应该有一张属于自己的设计图，以便解决社群具体需要什么样的人、如何吸引这群人进来、这群人聚合在一起可以做些什么等问题。而这张图就是社群运营的顶层设计。

有太多的企业在运营社群时，都把目光聚焦在如何拉新、如何促活、如何实现转化变现等问题上，这些其实都属于术法层面的问题。如果设计图本身就存在问题，那么工人技术再精湛，也很难完成大楼的搭建工作，即便好不容易搭建好了，也很容易倒塌。

如何构画这张属于社群的顶层设计图呢？在思考这个问题之前，我们先来回顾一下：纵观市面上很多社群演化的轨迹，从小米到米家、从创业家到创业黑马、从逻辑思维到得到平台，我们可以清晰地知道，社群运营的最终演变是趋向平台化。如果企业真的想要创建一个有生命力和竞争力的社群，就必须要站在平台的高度上，从平台的视角来系统思考社群存在的价值。

如果我们单纯地从社群层面来看社群运营，那么社群永远会被如何实现拉新、如何实现变现等问题所制约；如果从平台的高度来看待社群，就会发现社群的真正价值其实并不是在售卖产品这个点上，而是通过打造社群品牌，并依靠品牌的价值主张、愿景、使命等聚合一群志同道合的人，最终通过这群人去影响更多的同类。这也更加符合社群运营的本质和其底层逻辑。

因此，可以毫不夸张地说社群是每个品牌与用户沟通的最短路径，其成本低、效率高，从弱关系扩展为强关系，可以帮助企业赢得无限的商业机会和想象空间。要知道，在任何一个时代，商业的本质就是为了完成一件事：建立信任塑造品牌。

所以，比社群运营更高维度的事就是要学会从平台化的视角来看到社群运营这件事，只有真正想清楚了这件事，我们再回过头去看社群运营的顶层设计图具体该如何设计，就可以避免被具体如何建群、如何运营、如何引流、激活等战术层面的问题搞得头痛了。