商业模式是指企业与客户的交易结构（朱武祥，2015），涉及企业经营管理的方方面面，决定企业的盈利结构。商业模式创新的主要目的是调整企业的成长路径。对于家电企业而言，除了战略选择之外，还需要通过商业模式创新实现企业的转型升级，让企业更加贴近用户、更快响应用户、更好的服务用户。笔者认为家电企业商业模式创新的重点领域有三个。

一是产品管理创新，企业需要重新定义产品，完整的产品定义应包括硬件、内容、服务三个部分，内容和服务完全是用户的延伸需求，其中服务不仅仅是传统的售后维修服务，更是用户产品综合解决方案的技术支持服务。实现产品管理创新的关键是企业要建立基于人口统计特征的细分市场管理体制。

二是品牌管理创新。国内家电企业大多采取企业品牌化战略，早已在国人心目中形成了“低质低价”的思维定式。要改变这一状况，家电企业可以选择部分高端新产品，实施产品品牌营销，逐渐改变用户心中印象。像华为的Mate系列手机，通过产品品牌宣传，逐渐在用户心目中树立了中高端产品的形象。

三是销售组织模式创新。家电行业的销售组织模式先后经历了终端为王、渠道为王的时代，如今又面临如何加强终端建设的困境。以国内鞋服行业为例，行业龙头企业李宁、安踏纷纷实现了营收规模、经营利润双增长的结果，这主要得益于其终端零售战略的成功，从中可以看出终端建设之于消费品企业的重要性。不同于鞋服行业，家电行业的销售渠道网络十分发达，遍及村镇，家电企业自建销售网络的成本太高，但构建与用户直接交流的平台又势在必行。笔者建议家电企业可通过合建、自建方式，建设少量面向中高端用户的社区体验实体店，以及借助VR（虚拟真实）技术，建设线上产品体验平台，以此强化零售终端建设。

对传统家电企业而言，转型是全方位的，除商业模式创新之外，还需要加强B2B业务，毕竟中国现阶段的经济增长仍然依靠政府投资拉动。央行数据显示，2016年6月份以来，M1、M2剪刀差高达15.2%，换言之，企业与政府囤积了大量资金，其中政府迄今累计存款高达27.8万亿元。而且有迹象显示，政府为了拉动经济，会进一步实施宽松的货币政策和积极的财政政策，政府为主的投资拉动将会是本阶段中国经济发展的新常态。政府这么多钱，将会投向何处？考虑前期政府在交通、水利等基础设施领域投资渐趋饱和，未来政府可能会加大教育、医疗等公共事业领域的投资，由此引致的企业级消费市场会有所增大。

此外，随着日韩等传统国际家电巨头纷纷放弃家电业务，国内家电企业还要主动融入国家“一带一路”发展战略，积极实施“走出去”战略，消化过剩产能，拓展海外市场。

张百舸，华夏基石管理咨询集团业务副总裁，同济大学工程学士，南开大学企业管理硕士，南开大学经济学博士。擅长流程优化、组织变革和人力资源管理。