有一次接到一个大客户的投诉：“赛总，和我们这边对接的林经理不太合适，你看是不是换一个销售人员……”

我当时很奇怪，小林给人的感觉是和这个客户关系挺好的！后来从客户那里知道，可能是因为和客户比较熟悉，小林在和这个客户交往的过程中有些地方不太注意，比如进客户的办公室不敲门，交谈的时候时不时带脏字，总喜欢勾肩搭背，客户虽然嘴上不说，但心里很反感，最后导致这个投诉。

销售人员与客户的关系本质上还是乙方和甲方的关系，为客户解决问题，帮助客户创造价值时我们要有足够的热情，但日常交往过程中要把握分寸，尤其不能通过一些不恰当的语言或者动作表现自己和客户的关系不一般，特别是在一些公开场合，更会令客户反感。

热情而不失敬畏，是我们与客户交往过程中应秉持的正确态度。