M顾问公司在TD集团研究了两个月后，提出一套新的HR运营思路，就是在“三支柱”模型的基础上进行升级，形成一种“面向对象”的HR运营机制。

因为项目组在调研时发现，现在的三支柱模型无论是COE、HRBP还是HR SSC，都是提供一种“全员性”、普遍的、通用的服务。虽然对所有人都一视同仁，但服务的重点不明确，各部门、各群体的个性化需求得不到解决，比如房地产事业部和医药事业部、互联网事业部的诉求是不一样的，员工群体也有很大差别；管理者、员工、HR自身、外部人员（如应聘者、已离职人员）对人力资源服务的需求也是不一样的。

项目组建议，TD集团可以开展面向业务、面向人群的人力资源变革，为不同的业务（如事业部）、不同的人群（管理者、普通员工、HR自身、外部人员）的场景化服务。具体方式上，可采用专项项目组的方式，项目组部署的地方有的可以放在总部，有的可以放在大区。如果某个地方、某个部门有服务的需要，就由总部或大区的专项项目组直接定点投放资源支持，提供高质量的服务，服务结束后就离开该地方，远程进行后续支持服务。这时，项目组的资源又可以定点投放到其他有需求的服务，形成专项项目组的服务共享化、总体成本最低化。

这样的共享式服务可以是一些政策宣传、特定群体的培训赋能、短期的项目需求，也就是一个地方可能一年只需要一两次这样的服务，那么就不需要长期部署资源在每个地方，也不需要所有地方的人都学会如何组织与开展这项服务，让他们把精力聚焦在更有价值的事情上。当一线呼唤资源的时候，最专业的项目组就会空降过去，给他提供最专业、最到位的、端到端的服务，但前提是这种高质量的服务是需要付费的，也就是说需要内部进行结算。