（1）仪表整洁，统一着装，挂牌上岗。

（2）接待用户时，要表示欢迎，与用户达成交易时，要表示谢意。

（3）会见客户和正式场合一定要着正装，以现实尊敬和严肃。

（4）当用户光临时，要面带微笑地起身迎接用户。

（5）接电话时，一定要轻拿轻放，要等对方先挂机后才能挂断电话。

（6）接递名片时，一定要用双手，而且在递名片时要将名片上文字朝上的方向对着接名片的人。

（7）用户没有坐下之前，自己不能先坐下。

（8）接待用户时，不许吸烟。

（9）必须严格遵守规章制度及工作流程的要求。

（10）对用户要有问必答，自己不清楚或自己职责范围内的问题，一定要将用户介绍给清楚的人或相关责任人，在自己职责范围内的事情，不得推委及敷衍用户。

（11）与自己岗位无关的事情，不要妄自向用户作答或承诺，应交由相关岗位人员来解决。

（12）为新用户服务完后，一定要将用户引导到下一道程序的相关部门并介绍给相关岗位人员。

（13）把用户引导到休息室休息时，别忘了给用户倒水，并提醒他/她可以看看有关的产品宣传资料或休闲的报纸、杂志等等。

（14）当用户产生抱怨时，任何情况下，都不能与用户发生争执，首先要控制好自己的情绪，保持微笑，耐心地倾听、了解用户的想法，分析用户的心理，然后再设身处地地为用户解决问题。

（15）在任何情况下，均不得在用户面前诋毁公司及公司产品。

（16）在任何情况下，不得接受用户馈赠的任何东西。

（17）当用户离开时，要面带微笑地起身送别用户。