（一）心理解读

这是顾客对某种镶嵌工艺的担心，尤其是悬空镶嵌的钻戒，会让第一次购买钻戒的消费者担心。

（二）导购策略

首先向顾客解释清楚这种镶嵌技术的特点，并告诉她镶嵌牢固的原理。如果顾客对导购员的解释还是担心，则向顾客推荐包镶的款式。

（三）错误应对

话术1：不会的!

话术2：您放心!

上述话术的解释很空洞，并不能消除顾客的担心。

（四）话术

话术：这种问题，确实会让人担心。但我们品牌是用××镶嵌技术, 以及采用××材料和特殊工艺，这种镶嵌技术很成熟，有100多年的历史，能够确保钻石的牢固性。所以，这一点请您放心。再说这种经典款一直畅销，如果钻石镶嵌不牢固，品牌肯定不会推这种款式的。