（1）店铺的形态要多元化。

以前店铺的概念就是两个：一是实体店；二是电商。现在，电商还分化出社交店（内容电商、微店、小程序）、直播店（各类直播平台卖货）。今后，大家要会开这些店。

消费者在哪里，哪里就是商圈，你就要把店开在哪里，这是开店的逻辑。消费者都会被吸引到直播平台、社交工具上，所以为了拦截消费者、服务消费者，你必须会开这些店。消费者要求你的店铺是全渠道的，他在哪里都能看到你。

未来，要学会搭建全渠道的门店矩阵，将实体门店与虚拟门店（品牌或商家APP、社交店、微店、直播店）结合起来，由单渠道向多渠道、全渠道转变，组成服务消费者的矩阵，及时响应消费者，满足消费者随时随地和个性化的购物需求。

（2）店铺的功能与服务边界外延。

毕竟物联网是个混搭连接的时代，店铺的设置和服务不单单是跟本行业有关的项目，也会增加因强化消费者的体验和黏性而设置的项目。比如珠宝店会有咖啡店、美甲区、婚庆表白区；商场会有免费的儿童小剧场、书店；餐饮店内有课堂与表演区。看似不务正业，其实是为了和消费者交朋友，培养对品牌的忠诚度，防止消费者漂移。

未来的门店是一定是混搭的，产品混搭、服务混搭、场地混搭，都是为了创造场景和生活方式。未来将会有越来越多的生活方式的店。

（3）店铺的在线化，要开发小程序，让你的店铺、商品、员工、服务、管理、社交在线，时刻服务连接消费者。

你的事情是店铺形态多元化、实体店铺在线化，先收集小数据，再把这些小数据利用好。

收集小数据的前提就是五个在线，商铺在线、员工在线、会员在线、服务在线、管理在线。这五个在线只要开发微信小程序即可，小程序就是虚拟社群，将会员与店铺连接在一起，共创共享。