我们在企业实行变革，经常会遇到两类现象：一是企业没有问题；二是即便企业有问题，也没有办法解决。

欧博老师在一些企业调研时发现，企业的人常说：“我们企业没有问题，我们的订单准交率挺高的。”但是，订单准交率有多高并不确定，统计下来，可能是30%、40%、50%。接下来，企业一方的人往往会说：“准交率这么低，我们也没有办法，物料的问题、采购的问题、供应商的问题、老板付款的问题等都是行业难题，我们没办法解决。”

如今，很多企业都设立了稽核部门。稽核的第一个作用就是帮助我们发现问题，提醒我们问题的存在，因为发现问题是我们解决问题、改正错误的前提。

但是，发现问题就能解决问题了吗？我看未必。生产部门认为，货出不来，问题在于采购，只要采购把物料及时追回来，他们就有办法，否则他们的货就很难准时出。采购部门认为，物料回不来，问题在于供应商，是供应商没有及时将产品送过来。大家都认为解决问题的办法在外面，这是很糟糕的思维。

我们一定要明白，解决问题的办法就在问题之中，哪里有问题，哪里就有答案，问题的答案一定在发生问题的地方。

《论语·为政》篇有这样一句话：“知之为知之，不知为不知，是知也。”常人对这句话的理解是知道就知道，不知道就不知道，意思是做人要诚实，别不懂装懂。孔子是圣人，如果这句话的意思这么简单，它就不可能流传至今。

“知之为知之，不知为不知，是知也”，这句话另有深意。我们可以这样理解：知道的，我们知道；不知道的，我也知道，这才叫知。“知之为知之”，即知道的，我们知道，这句很好懂。“不知为不知，是知也”，即不知道的，我也知道，这是什么意思呢？可以有两种理解。我知道有什么东西我不知道，有什么东西我不懂，我有自知之明，这是第一种理解；不知道的，我也能知道，这是第二种理解，这种理解很关键，但却不容易完全理解。

我们怎么去了解我们不知道的东西？常人的方式是学习，通过学习，我们能将原先不知道知识变成已知的。除此之外，还有一个办法——空。怎么理解？我举个例子。

欧博做过的天弼、天欣项目都是陶瓷企业，负责这两个项目的陈志国老师没在陶瓷行业工作过一天，对这一行业，他是不了解的。但是，他却能够教别人怎么管理陶瓷企业，这属于知还是不知？当然是知。如果是不知，他怎么可能带领大家把企业的优等率从81.5%提升到94%呢？对一个年利润达十亿元的陶瓷企业来说，优等率提高12%，意味着企业一年增加上千万元的盈利。

欧博的老师赵贵忠辅导过的龙生、志光项目都是家具企业，但在这之前，赵老师没在任何一个家具厂工作过。赵老师对家具行业是知，还是不知？不知。但他却辅导了这些项目，而且效果很好，这是知还是不知？当然是知。

陈老师、赵老师是如何将不知道变成知道的呢？按照有些朋友的理解，陈老师、赵老师应该先到陶瓷厂、家具厂学习，学习之后再做教练，再来教陶瓷厂、家具厂如何做管理。有些人在陶瓷行业、家具行业工作了10年、20年，甚至30年，才成为业内专家，我们能不能让两位老师也学10年、20年，甚至30年，然后再回欧博辅导项目呢？显然不可能。

很多管理人员容易犯一个毛病，即别人干的时间短或根本没干过，他就认为人家没资格教他，把别人堵住，同时也将自己卡住了。因为他会抱定一种观念：我没学过的，我不可能去教别人，只有学过了，我才能教别人。这样一来，他就进经验主义的怪圈之中，也很难做好管理。

是不是只有学习才能解决问题？不是。佛曰：“转念即佛”，念头一转，不知会变成知，瞬间会无所不知，成为全知。

佛门有这样一句话：“佛陀是全知的”。《金刚经》曰：“一切众生，若干种心，如来悉知悉见”，什么意思？就是说释迦牟尼能洞悉每个人的心，就连天上下了多少雨滴，佛陀都能知道。以前我对这句话很不理解，佛陀要知所有人的心，那他天天要见多少人？雨滴怎么能数得过来？他是怎么做到的呢？

一听说佛陀能知道下了多少雨滴，就以为他要数所有的雨滴。一听说佛陀知道所有人的心，就以为佛陀要见所有人，这个思路是错的。不见也能知，不数也能知，这就是不知道的也能知道，这里要有一个很大的转念。

据说，孔子曾教别人种庄稼。孔子没有种过庄稼，他是怎么能教别人种庄稼？他的方法是叩其两端。他首先问那人：“你自己怎么种的？”这是一端。又问：“你知道别人怎么种庄稼的？”这是另一端。孔子的意思是我虽然不知道如何种庄稼，但我可以问你，因为这两个问题你比我清楚。别人怎么种地，你可以去了解，你自己怎么种地，你也很清楚。两下一对比，问题就清楚了。

怎么做到全知？对于自己不知道的，帮助别人在自己身上找到答案，就是全知。企业的人手里有金银财宝，他却不知道，那么你帮他找到这个答案，帮他找到这个宝贝，你就是全知。

佛陀为什么是全知？因为他懂得在别人身上找答案，让别人自己找答案。懂得让别人自己找答案的人，就是全知的人。但前提是这种人的内心一定要“空”。只有把自己的内心清空，才可能让大家的智慧展示出来，让答案呈现出来。欧博的老师就是一面立在企业人员面前的一面干净的镜子，问题和答案都会显现在镜子上。企业的人说到底就是内心不空，他们不相信答案在自己身上，不相信问题能解决，不愿意费力不讨好地去做事，太在乎自己能否得到，怕万一做不成，别人说自己，所以才会与问题的答案失之交臂。事实上，只要将空性与智慧统一起来，答案很快就会显现。这就叫“何其自性，能生万法”（《六祖坛经》）。

曾伟，案例点评专家，广东欧博企业管理研究所所长，中山大学中外管理研究中心EMBA教授，著名企业管理变革专家，被誉为“中国式泰勒”。他所创立的“管理心法”被企业界称为打造团队、改造人心的神奇之法。

著有《欧博心法：好管理靠修行》《欧博心法:好工厂这样管》《欧博工厂案例》《苦中得乐：管理者的第一堂必修课》等。