1.​ 老客户的增值服务内容

（1）​ 追踪服务：根据客户家装修的进展情况，通过装修注意事项，进行追踪服务。

（2）​ 道贺服务：恭贺客户买到称心如意的产品，恭贺客户装修完毕后乔迁新居。

（3）​ 家居展示：客户乔迁后，当着客户的面拍产品整体效果，说为展示给别的客户学习。

（4）​ 回访服务：微信+电话回访，上门保养服务。

（5）​ 提醒服务：后期使用和保养的技巧，家居生活小技巧。

（6）​ 促销告知：把最新的促销信息发给老客户，希望他们能转介绍。

（7）​ 制造惊喜：节日问候，生日卡寄送，客户聚会等情感交流。

（8）​ 慈善营销：做些有针对性“义工型”服务。

2.​ 小感动
总部的所谓大奖可让当地经销商用消息平台，以总部的名义发短信感谢参与，或者事后去当地店面领小奖。会有很多人感激的同时，不会去领奖，因为可能连路费都不够。

3.​ “总部”回访开发
通过采购总部所在地的手机号，冒充总部对客户进行回访，会让客户的认知更深，让品牌的口碑更好。

4.​ 手机号PK固话来电

（1）​ 易被接听：手机号更容易被接听（人对人，而不是公司对人）。

（2）​ 备受重视：手机号会让对方觉得自己更受重视（不省话费+即时通话）。

（3）​ 及时联系：手机号更利于今后对方想起你时，直接联系到你，而且是第一时间联系到你；售后回访；节假日短信息问候；促销通知；老板或者经理辅助业务员公关设计师和项目经理；促销蓄水阶段最后一次绝对准客户促销通知。

5.​ 老客户开发的样板房策略

客户集中的小区，客户关系比较好的要熟悉更多一些，从而利于在门店接待时，如果是附近的，可以专人带着意向客户去现场实地了解一下，也可组团。

6.​ 面对业主资料，进店客户等潜在客户的名单的开发策略

（1）​ 规律动态：每半个月和客户联系一次，同时动态的用纸笔追踪跟进。

（2）​ 针对性足：研究潜在客户的需求和顾虑，为他们准备好有针对性的解决办法。

（3）​ 邮寄营销：给客户邮寄您的名片，公司简介或者畅销产品的信息。

（4）​ 互动邀请：邀请客户参加公司组织的各种互动活动。

（5）​ 集中活动：多参加观摩各种房交会，看房团，团购会。

（6）​ 道谢开发：如果客户为你介绍了其他客户，要写信或者发放贺卡表示感谢。

（7）​ 节日问候：每逢各种节日，主动向客户祝贺或发放贺卡，甚至自己原创一些节日。

（8）​ 数据更新：及时更新客户的名单，对客户进行动态的分类。

7.​ 让老客户推荐新客户的技巧

顾客离开一周后拨打回访微信+电话；

询问顾客的使用效果以及产品有无问题；

向顾客介绍产品的使用技巧和保养方法；

让顾客对你的服务满意。

8.​ 让老客户推荐新客户绝对不能完全靠一张嘴，需要几种方法配合

（1）​ 客户征议：安装完毕需要回访时，让顾客填写一份《金牌客户建议表》。

（2）​ 现金券派发：同时在填写完毕时，给予客户一张面值100元没有时限，没有使用限制的现金券。但是一定要在客户说可以推荐之后拿出来，不可直接给予。

（3）​ 备注：提出老客户推荐的话术。

（4）​ 先恭维，经过接触我们觉得您是一个既懂得享受生活又讲究品位的成功人士，有很多方面值得我们学习。

（5）​ 后转题，您一定有很多成功的朋友，如果有类似的需求希望您帮我们推荐下。

（6）​ 结束语，谢谢，感谢您的信任和支持。

9.​ 网络整合开发

（1）活动结束之后，向老客户宣传“写感受有奖”活动，从而最大限度的开发老客户，从而把客户的获奖文章、照片公布在炒作平台上（活动推广平台要统一，客户文章的来源最好是选择炒作平台，最好选择的客户正在写装修日记哈）。

（2）在网名到一定等级后，组建网络写手，写一些装修故事，甚至一些顾客的感谢信公布到网络上，与网友互动。