一、对立

所谓对立,一般在谈判初期,对方不同意一个主要条件,因此影响谈判的正常进行。客户说:“我们可以和你谈生意,但是我们绝不会接受这样的条款。如果你们坚持,没门儿。你们得像其他供应商一样允许我们在90日内付款。如果你们能接受就谈,如果不能就没什么好谈的了。”

对策:用搁置一边策略解决对立,先解决了小问题,为解决大问题创造条件。你可以这么说:“我们先把它放一边,先谈谈其他问题,好吗?”

谈判过程中,由于某个议题引起争执,一时又无法解决。这时谈判各方为了寻求和解,可以更换一下议题,将对立的议题暂时搁置,等其他议题解决后,在友好的气氛中讨论、解决对立的问题。例如双方在价格条款上互不相让,可以把这一问题暂时抛在一边,先讨论交货日期、付款方式、运输、保险等条款。如果在这些问题的处理上双方都比较满意,就可能坚定双方解决其他问题的信心。谁知道呢?随着沟通的进行,慢慢缩短双方的差距,很多难题也许会找到解决的办法。如果谈判总共十个问题有分歧,有八个达成了一致,只剩两个问题存有分歧,谈判就是非常容易了。这时候你可以说:“如果我们在这个问题上让步,您能在另一个问题上让步吗?”

通常以一揽子的谈判方式交换利益。一方拿出整套方案,对应的谈判要求;另一方也拿出整套方案作为回应。一方在一两个问题做出牺牲,但在重要的优先问题上仍不松口;另一方也做出相应的让步。几个回合下来,大家都明白那些问题被对方关注。一方可以说:“如果你在A和B上满足我们的要求,我们也许考虑在X+Y完善上对你做出让步。”