(1)拜访资料准备。
开发家装公司应该具有一套全面完整的资料,包括公司手册、产品手册、产品单页、演示光盘、公司荣誉证书、工程案例及图片、个人名片、小礼品、手提袋等。
(2)顾客首次拜访。
顾客拜访开始最好由中间人推荐,这样就更容易取得好的效果。如家装公司员工、联盟品牌经销商或渠道负责人,与该家装公司有联系的广告公司人员、当地家装协会工作人员、建材商场管理人员、建材第三方平台管理人员或其他人脉关系。
家装渠道的拓展与其他类似的产品销售不同,不是直接去销售产品、达成交易,而是类似关系营销,前期主要是调查、了解、宣传、建立联系。
第一次拜访要事前电话预约,注重穿着及商务礼仪,要注意个人形象,避免迟到,逢人恭敬。
去时打好腹稿,初次交流内容不宜过多,先应准备好话题,不打无准备之仗。第一次拜访忌主动询问家装公司(设计师)与竞争品牌合作内幕,如果方便可试探性询问。第一次拜访忌主动给予详细报价,透露出笼统价格或者几款产品价格即可,除非是家装公司(设计师)坚持要求知道具体价格或者合作意向明显。
临场要随机应变,及时发现所拜访对象的兴趣、爱好,可多在这方面与之交流,甚至拜访后做专门的安排和邀约。合适的时机,向所拜访对象索取名片。
根据现场状况,要把握好谈话时间长度。如业主在场,应该留下资料,拿好家装公司(设计师)名片,稍作停留后礼貌离开,另约时间。
事先想好如何结束谈话,尽量留下话题,以便下次拜访。
(3)二(多)次拜访。
二次拜访(多次拜访)最难的部分就是寻找拜访的理由,如何找到合适的理由去拜访,成为销售中的关键。拜访的理由既不能太随便,因为设计师一般都会忙项目,没时间闲聊天,又不能太正式,毕竟已经不是第一次约见了。这在第一次拜访时就要打下基础,将公司材料分批次的给设计师送过去,增加自己在设计公司的曝光率。同时,初次拜访时观察设计师需要什么,也可在第二次拜访的时候以此类理由邀约。做好人员公关,谈话内容可视情况灵活应用。找机会邀请到家装公司旗舰店参观交流。
逐步开始合作沟通,了解顾客对产品的需求、合作模式,进行条款协商,如价格、返点、结算、售后等。
每次拜访都要有明确的目的,谈完问题后就可以离开,不能长时间逗留或与某人聊天,否则会让对方误认为很纠缠、时间空余或顾客不多等印象。
(4)试合作。
家装公司开始会抱着一种试试看的心理合作。及时了解设计师推荐中遇到的问题,快速协助解决。充分运用新品牌合作的热情,推动第一批顾客成交。
初次合作,店面、渠道、小区、测量、安装、售后等难免协调性欠缺,必须优先考虑渠道利益、优先照顾渠道顾客服务效率,并做好相关告知和培训。
培养家装公司的主推是业务员中的重点,同时也是难点。所以试合作的服务及时性、感情培养就很重要,以逐步增加信任。如由于业主原因成交,家装公司只是顺水推舟做人情,业务员应充分利用这种机会,趁机加深双方感情,提升对方信心。如果是因为家装公司力推成交,要做好售后服务,做到业主满意,激励及时,以增强家装公司合作信心。
(5)合作方式。
与家装公司合作,分驻场、场外、活动等形式合作。驻场合作,指在家装公司材料展示空间中开店的合作方式,顾客购物更便利,与设计师的沟通更便利。场外合作,指未在家装公司材料展示空间中开店的合作。活动合作,是基于家装公司的促销活动合作,比如提供赞助、活动产品、优惠套餐、优惠券等。
与设计师个人合作,包括备案合作(已经进入合作名单的设计师层面合作)与未备案合作(暂未进入合作名单的设计师层面合作)。