“效能”的原意是指事物所蕴藏的、有利的效用能量，主要从能力、效率、质量、效益四个方面体现出来。本章中所提到的组织效能是指组织能力与组织效益共同作用的表现，员工效能是团队氛围与员工能力共同作用的表现，这两大效能的提升将有助于组织和员工活力的激活。

提高组织和员工的效能可以有效地增强企业的竞争力，有竞争力的企业才有生命力，同样，具有生命力的企业也会提高组织和员工的效能，所以为了提高企业竞争力，实现每个经营单元的经营目标，对组织效能和员工效能的诊断与提升显得至关重要。

一方面，通过诊断可以了解现有的组织效能和员工效能的水平；另一方面，通过诊断也可以了解自己经营单元与其他先进经营单元的差距，为下一步提升与改进指明方向。

由于组织效能的提升与员工效能的提升密不可分，所以，组织和员工的共同发展是提升计划的最终目的。本章所提到的两大效能提升计划包括组织效能提升计划和个人效能提升计划。

效能提升系统的一般分为四步，具体见图7-1。

第一，对效能水平进行诊断，并将诊断出的问题进行归类，分析是属于组织效能问题还是员工效能问题。

第二，针对每个问题进行具体分析，并提出改进措施。

第三，将改进措施推行实施，从而提升组织效能或员工效能。

第四，对推行结果进行评估，并对原先的措施进行调整修正。

图7-1 效能提升一般步骤