门店人员离开自己的门店，游走在建材商场内，通过认真地观察、合适的话语来实施拦截，引导顾客到自己的门店。

商场拦截目的是引导顾客到自己的门店，关键是要给顾客足够的“理由”。在策略和话术上，终端拦截与电话营销类似，只不过电话邀约是陌生的声音，说不好顾客就挂断电话；而商场拦截是陌生的面孔，沟通不畅顾客会转头不理。但商场拦截要比电话营销有效得多，来的顾客需求都比较真实，而且面对面的沟通，比电话沟通的影响力要大得多。商场拦截一般要和促销活动结合起来，否则拦截的“理由”就不足。综合的话术要点和电话营销类似，“品牌地位+顾客利益点+活动稀缺+火爆程度”，让顾客感觉到这确实是针对他们的难以错过的好机会，而不是让顾客觉得像大街上随便拉人的街头小贩。

商场拦截的第一目的就是引导到店，评估商场拦截的标准就是到店率。如果顾客反复以“时间紧、暂无购买计划、回头看看”等理由而回绝时，退而求其次发放给顾客活动单页、寻求联系电话、加微信等，并告之“失去这次机会确实可惜”，何况“到店看看又不耽误什么时间，还有小礼品赠送”。

拦截人员要有良好的心理状态，不但要承担拒绝的释然，还要有“眼观六路、耳听八方”的技巧，不是人人都能胜任的。什么人员合适？拦截人员要求性格开朗、主动性强、服务意识强、喜动不喜静、表达能力强等。