现实中，很多经营决策者经常遇到这些问题：

​ 承诺给客人的货期，因质量问题迟迟不能交付。

​ 接单前预计的利润，因质量问题最终无法达成，甚至亏损。

​ 供应商来料质量差，延误生产，甚至导致生产中断。

​ 制造装配过程中，存在不良高、报废多、大量维修和返工的现象，导致生产坎坷、管理紊乱。

​ 不知何时会出现什么质量问题，质量问题难以主动有效控制。

​ 质量问题不断、客户大量投诉、同样的问题反复发生，导致员工士气低落、管理人员抱怨、客户没有信心。

这究竟是什么原因，是否可以更有效地解决？从精益生产角度而言，质量就是第一次就做好。它包括三层意思：第一次就做正确的事情、第一次就用正确的方法、第一次就将正确的事情做正确。

质量管理应发挥如图3.1归纳的六大作用。

图3.1 质量管理的作用及意义