价值观

行为标准

展现情况

展现

未展现

客户第一

1、利益为先：站在客户立场思考问题，在坚持原则的基础上，把客户利益放在第一位，设身处地的为客户着想。

2、产品为本：时刻检阅自身产品，出现问题时第一时间响应，迅速与客户沟通，并给出相应的解决方案，不让客户作为第一问题发现人。

3、客户导向：针对客户提出的修改意见，虚心听取，并向上级汇报，尽己所能满足客户需求。

4、真诚服务：对待客户热情，真诚，用最好的服务态度，来体现对客户的重视，为客户创造价值。

5、勇担责任：发现公司上级或同事做有损客户利益的事情时，能主动站出来制止，挽回客户损失，富有责任感。

评估标准

​ A-非常符合<有4-5项行为展现>：能真正站在客户的角度前瞻性的去思考问题，把客户的利益看作自己的责任，快速行动并用结果说话，超越客户的需求。

​ B-基本符合<有2-3项行为展现>：面对客户的需求能以积极主动的态度应对，对客户的需求做出较快的响应，为客户解决问题，满足客户需求。

​ C-有待改进<有1项及以下行为展现>：无法第一时间响应客户态度，行动较为迟缓，不能为客户解决问题，无法及时按质按量满足客户需求。