（一）变革前：不清楚什么是横向问责，纠责无方法

：什么叫适时究责？

：就是要把握好纠责的时机。比如物控员去检查采购员，他不能影响采购员的正常工作，他不能在采购员工作很忙的时候去检查他，给他开罚单。

：就是要有恰当的时机。应该还有一个意思，就是一旦出现问题就马上纠责，实际上也就是快速纠责，不能拖延时间。因为横向问责是在一件事发生的时候来纠责。事情过了你再纠责，往往没法纠了。

：过后你再去纠责的时候，因为那件事情已经过了，大家往往也不认账了，就扯不清楚了。

：很多企业经常以责任心说事，说员工的责任心不强，你认为责任心来源于什么？

：就像教授刚刚讲的，我认为责任心首先来源于身份感。你要有这个身份感，你要认为自己承担得了这个责任，你才有这样的责任心，要不然这句话就变成空话了。

：实际上责任心来源于负责任，你只有经常负责任你才能有责任心。我们经常讲养儿才报父母恩，什么意思？你自己做了父亲了，你就知道你的父亲是怎么做的，你才能够明白父亲意味着什么。

：对，只有在做的过程中才能知道。

：只有让他天天担责任，他才知道责任心是个什么，他才能够培养起责任心。为什么很多企业抓责任心没有效果呢？因为没有让员工真正担当责任，你跟他讲责任心的道理是没有用的。就像你跟你儿子讲当父亲有多难有多累，你讲什么都没有用的，因为他感觉不到的。只有他自己做了父亲，他天天面对他的孩子，他就懂父亲的责任是什么了。只有让他自己去天天接触孩子，天天去担当养育孩子的责任，他的责任心自然就起来了，所以我们这个横向究责才能培养责任心。

：每一件事你都在承担责任。

：第一，你天天被人纠责任，你不担责任别人老纠你，你这个责任心自然就起来了。第二，你天天在纠别人的责任，是不是？你每时每刻都跟责任打交道，你的这个责任心能不起来吗？所以，我们的横向究责是培养责任心最好的方式，少讲道理，多去做，让他多担责任多去究责，自然就有责任心了，有些企业通过天天搞培训增强员工的责任心，这没有用。

实际上，推行横向问责等于在企业里打造了一条责任链条，每一个人都是责任链当中的一环，每一个人都是承担责任者，每一个人又都是究责者。我们让员工玩了一个关于责任的游戏，责任成了这个游戏的标志。你必须是这个游戏当中的一员，你不玩你也逃不出去。

：你不玩别人要找你玩。

：对，别人找你玩。一个从不打牌的人，周围天天围着几个打牌的人，你多让他玩几次，最后他也变成一个打牌的了。一个从不抽烟的人，周围都是抽烟的，天天有人给他递烟，他今天尝试一下明天尝试一下慢慢就上瘾了，所有抽烟的人都是这样抽出来的。所以中国有一句话叫作“近朱者赤，近墨者黑”。我们搞这个责任链条就是让每一个人处在责任链当中，你自然就成为责任人，成为责任者。

：你自然就有责任感了。

：我们营造了一个责任的汪洋大海，营造了一个责任的群体，营造了一个责任的氛围。而这些单个人没法做到，只有靠企业的人营造出一种模式、体系。实际上横向问责是这种模式的一个简单的说法，我们不要把它理解成横向或是竖向的控制图。总之，横向问责营造了一个责任的游戏。

（二）变革后：对横向问责进行宣贯

：横向问责宣传标语从一个一个员工中来，从这条责任链条里的每个人来。横向问责宣传标语如表4-5所示。

表4-5 横向问责先锋语

：这些标语都是相关人员提出来的。

：都挺有思想的，也很有文采。

：对。横向问责你我他，文件执行靠大家；勇于承认错误，敢于承担责任，今天你签单了吗？签什么单？签乐捐单。今天你签单了吗？意思就是说你今天承担了责任了没有。

：一个是你自己签，别人罚你的单你签了没有，一个是你给别人开单了没有，是不是？你要开别人的单，也要签别人给你开的单。

：对。这些标语都是他们自己提出来的，写得都很好。

：有没有文采不重要，讲的有没有思想也不重要，重要的是每一个人都参与到这个游戏中来，是吧？当然，说游戏这个词好像俗气了一点，但实际上就是这样。

：针对横向问责没有明确的组织，没有明确的组织者、领导者，项目组就推出横向问责活动推行方案，对主要负责人，各部门责任归属加以明确。横向问责活动推行方案如下文。

横向问责活动推行方案

为进一步深化公司管理变革进程，规范公司各项流程、制度、控制卡，使公司所有人员都参与到自诊自查和横向稽核工作中，结合公司实际，特推行此横向问责活动方案。

一、标语征集

为营造一种良好的横向问责氛围，现举行横向问责标语征集比赛。

（一）征集要求：

1.公司所有员工均可投稿；

2.内容要能体现相互部门、工序、岗位间的横向问责关系；

3.截止日期：2011年10月11日18点（投稿处：稽核中心）。

（二）稽核中心汇总所有投稿件并会同欧博项目组老师评审，本次活动评出前三名

奖励如下：

第一名：1名，奖励100元/人； 第二名: 2名，奖励50元/人； 第三名：3名，奖励20元/人。

二、各部门横向问责一览表的编制完成

1.各部门按提供的样板格式把横向问责一览表编制好,要求在10月12前完成;

2.此一览表是作为横向问责的重要依据,如之前未定标准的可按“新标准”会签后执行。

三、横向制约第一人评选

为有效开展横向制约活动，聚焦敢于第一个开横向问责单的人，特进行“横向问责第一人”评比。

针对每天第一个开问责单和每周开问责单最多者进行奖励，细则如下：

1.每天第一个开横向问责单者，除奖励横向奖罚单金额外再奖励5元；

2.每周开横向问责单最多者（以每周实际有效的问责单的单数来计算，多个责任人只按一单计），按照周奖罚总额的20%进行奖励；

附注：每天第一个开横向问责单者的评比以稽核中心收到单据时间为准，周评比以稽核

中心根据每周实际有效的奖罚单汇总为准。

四、横向问责总结会

1.公司定于每周六下午16:00—17:30召开横向问责总结会，由稽核中心主持并根据相关部门、工序、岗位及控制卡、流程等选定横向制约负责人，统一纳入稽核中心统筹；

2.在每周的横向问责总结会上各部门向稽核中心汇报本周的稽核工作，同时有争议的问责事项由稽核中心副组长主导协调解决；

3.稽核中心根据各相关责任部门上周工作陈述及实际情况下达下周横向问责任务书。

五、周横向问责评比。

1．所有被选定的管理人员和一般员工必须按照每周“横向问责任务书计划”进行稽核检查，按照《稽核管理制度》要求每周开出稽核问责单；

2.开单人在开出横向问责单后必须在8小时内交到稽核中心归档统计；以每周日8:00到下周六16:00为统计周，16:00后归入下一个统计周；3．组长级以上管理人员开单数量不少于2张/周；其他技术人员，品管人员以及计划员、物控员、采购员、仓管员等开单数量不少于1张/周,低于标准的，组长级以上按10元/周乐捐，一般管理人员工按5元/周乐捐；

4. 稽核人员在稽核过程中，发现横向部门和本部门针对异常责任人不开单或隐瞒不报，经查核属实的，责任双方按双倍乐捐；

5.由稽核中心每周分类统计汇总问责单情况，并在周例会上汇报,且开问责单数量排名最后一名的部门和被开问责单最多的部门需在周例会上作检讨；

6.每周对横向问责的开单数分部门排名(按生产部门和非生产部门进行排名),并按以下标准进行奖励（原执行率的排名奖励取消,但要继续排名公告）：

备注：具体问责标准按照“横向问责动作控制卡”执行。

编制： 审批：

：这份方案对各部门横向问责一览表的编制以及横向问责的激励、总结、评比做了明确的要求。

：比如对于第一个开横向问责单的人，我们就要给他一个奖励，鼓励开横向问责单。

：只要你第一个开单，你就有奖励。

：看谁开单开得快，就像跑步一样，就要有人跑得最快，就要有冠军，是不是？

：就像教授讲的,这是一个有关责任的游戏。以游戏的方式展开横向问责，员工更容易接受。

：对。并不是说开展横向问责就一定能省多少钱，或者能发现什么大问题。横向问责活动对员工是一种很好的训练，它是一种网状的管理，管理无处不在。我们并不是要通过这张网捞出大鱼来，关键是这张网能把所有的人都聚在一块，它能够培养人的责任心，能把人的习性改过来。习性的改变需要时间，所以必须要有一种游戏的心态。过于严肃或者故意定一个很大的目标，这样太沉重了，大家就玩不下去了。所以，我认为在企业里，做培训不一定就是讲课，这就是很好的训练啊。

：都是很好的训练方式，包括提标语。

：这些活动能把大家都纳进来，重在参与。