如何才能建立全流程意识？重点需要从价值观、考核机制、团队及流程运作三个方面开展努力。

1.建立崭新的客户观、责任观

全流程意识无疑是对传统部门意识和思维方式的挑战。人们在工作中习惯于听从上级的指挥和指令；完成自己“份内”的工作；对自己无法控制的事情显得无能为力甚至认为事不关己；出了问题倾向于把责任归因于别人；我的“山头”谁也别来插手；等等。全流程意识需要打破这些传统的观念，建立崭新的客户观、责任观、协作观和管理观，是非常不容易的。

我在为一家企业做咨询时，要求他们的产品开发项目组对产品的市场效果负责，很多开发人员就死活不认同：项目又不是我们选的，市场销售我们也无法控制，为什么要我们对市场成功负责？！我们从全流程意识的必要性、紧迫性和重要性，对开发人员展开说服工作，晓之以理，并诱之以利——全流程意识对项目的成功和个人的成功是很有利的。最后，费了九牛二虎之力，总算把绝大多数研发人员说通。

由此可见，要树立全流程意识，需要对价值观进行艰苦的重塑和宣贯。遗憾的是，很多公司的高层也对全流程意识缺乏认识，比如，我接触了一家知名的通信企业，刚刚与一家知名的咨询公司合作企业文化的咨询项目，在他们核心价值观的提炼稿中我看不到任何与全流程意识相关的内容，不能不说是一大败笔。所以，树立全流程意识首先还得从高层抓起。

2.从考核机制上支撑全流程意识是关键。首先，要把全流程的指标和目标责任落实到流程的每一个环节，强调部门的连带责任，不迁就部门的可控性，而不是象通常的做法，各部门只管自己可控的一些指标，不顾流程的整体表现和最终客户的需求。其次，建立双重乃至多重的考核评价机制，也就是事情由谁来管，就由谁来评价，比如：设计工程师在项目里的工作由项目经理指挥，当然也应该由项目经理考核评价，最终汇总到设计工程师的直接主管那里进行综合评价。通过这种评价机制牵引形成对事负责的全流程意识。

3.全流程意识需要通过团队及流程运作来落实。全流程意识的具体体现就是通过跨部门的流程团队完成流程的各项活动。跨部门的团队必须承担全流程的目标和责任，同时，他们也必须获得高层团队的授权，并得到职能部门主管（function managers）的支持。正是在这种明确的责任机制和授权机制下，团队成员随时感受到客户需求的脉搏并积极响应，他们通过高效的沟通、协调和决策，及时解决流程运行过程中出现的问题，同时，全流程意识也在这种协同的工作环境中逐渐形成并不断得到强化。