流程承载业务，业务随着公司内外部环境的变化而变化，流程也必须随着业务的变化而进行变革与优化。关于流程是变革还是优化，一直存在不同的观点，有人是流程变革（或称为流程再造）的坚定拥趸，有人则坚定不移地进行流程优化，分歧点在于其定义及相应的管理模式。即何谓变革？何谓优化？如何管理？等。