小豆是R药店的店员，那天晚上，一位先生在店里逛，看到其他的顾客都走了，这时才到男性专柜问ED类产品，顾客问：“有用吗？”小豆一下子脸红了，因为她不知道该怎么回答，顾客在那里也很尴尬！

其实，有小豆类似经历的店员也不少，因为话题隐私性强，加上也不好回答，但是这类产品又要卖，所以要想个好办法！

男性专柜产品在门店的销售比重还不小，目前销售的难点在这几处：

（1）员工对该类产品专业知识不足。ED类产品的专业性更强，要店员说清楚有难度。

（2）凭处方销售。ED类产品是需要凭处方销售的，而顾客多数是没有处方的，一旦要处方顾客就不要了。

（3）交流困难。除非是老顾客，直接买了走了。一般来说，与新顾客交流都困难，往往门店同事只能告知顾客什么情况下不能用，规避用药风险，而且最好是要有男同事在店里面会更好一些。

问题摆在面前，这一市场存在着，并且急需更专业的指导，同时，门店也希望能以更规范的方式进行销售。因此，在当今背景下，也许我们可以通过多方配合，其中包括信息化技术手段来解决这个问题：

（1）网络交流更适合该类顾客。顾客在网络平台交流，会更自然地表达出来，比现场交流轻松，也容易。所以，制药企业应开发APP，以辅助门店销售，当顾客交流后到店购买会更简单。

事实上，已经有一些企业通过网络与顾客进行交流，在一定程度上来说，对顾客指导性会更强。

（2）电子处方、如果顾客通过网络能获取电子处方，也将便于他们到店购买，同时也符合规定，那将会是更完美的。

（3）照顾其自尊心。我们在销售这类产品时，要特别留意门店现场，避免别的顾客干扰，在交谈时，也需要避免敏感词语。

（4）提供指导卡片。可以提供专业指导卡片，并提供售后服务电话，解决顾客在店不方便说的问题。

（5）追踪服务。如果做得更好，可以在售后平台中与顾客进行交流，特别是顾客主动发起聊天时，这种交流将能帮助顾客更好解决用药问题。而这些，都需要更为专业的人士参与，也需要更为先进的软件技术。

男性专柜商品一直是一个“冷”话题，只会在内部交流时说起，而不会在公开场合下提起，然而这又是一个我们药店人需要面对的事。

上面例子中，如果小豆遇到这类问题时，有一个二维码可以让顾客扫一下，直接在手机上有人向其提供专业咨询，那么，就可以化解双方的不便。同时，如果能在手机上直接通过网络与医生交流，获取到电子处方，且电子处方能与门店POS机对接，直接传至门店，通过POS机打印出来，那整个购买就会非常顺利。

当然，这只是一种好的设想，不知何时能真正实现，如果能变成现实，门店男性专柜品类销售会更好！

其实，我们在门店工作中，有一些大家习惯了的“问题”，却一直存在着，没有找到更好的解决办法，因此忽略了其存在。然而，问题没有解决，就一直在那里，不断重复！