1、复盘的价值

复盘是象棋术语，也称 “复局”，指对局完毕后，复演该盘棋的记录，以检查对局中招法的优劣与得失所在。通过复盘，当类似的局面出现的时候，能够知道如何去应对，同时找到多种应对方法，对以前没有出现的状况，更加敏感预见下一步动作，提前看到“三步棋”。复盘是一个不断学习、总结、反思、提炼和持续提高的过程。

“复盘”用到企业管理，就是为了以后工作中同样的错误不要再犯，对取得成功经验进行有效传承，通过“复盘”思考与全过程总结，让成功经验变成技能，让失败变成有意义的“交学费”，找到其中的规律，固化形成流程。

2、复盘的应用

复盘要坚持想明白再承诺，但承诺就必须兑现，要站在公司的利益角度，拥有敢于自我批判、敢于天下先的精神，坚持持续改进。复盘常用在战略复盘、文化复盘等管理模块，在行动学习与头脑风暴中可以嫁接复盘工具，在研讨中吸纳群体智慧。

每个岗位在日常工作中，事情完成后就应该及时复盘，针对不足采取改进措施，真正做到“日清日结、日清日高”；针对战略类大项目或者跨部门关键事项，要配合关键节点进行阶段性复盘，比如月底绩效检讨会、季度绩效检讨会、年终述职报告会，通过过程关键节点复盘及时纠偏不正确举措；对公司级大项目或战略关键任务项，要在项目结案后进行全面复盘，总结成功经验与失败教训。

3、复盘程序

复盘基于事实真相、内容和找原因、改进和提高、反思和自我剖析，最终找到本质和规律，如下表5-27：

表5-27：复盘落地步骤及主题

4、问题管理+复盘管理

从问题管理（问题发现、原因分析、方案制定、计划实施）出发，再到复盘管理程序，具体步骤如下表5-28：

表5-28：基于“问题管理”的复盘管理