一天天早晨，汪洋面容憔悴、愁眉不展地到店铺上班。遇到店长张海英，她没有打招呼，因为她昨天跟男朋友吵架了，现在还沉浸其中无法自拔。

一个汪洋的老顾客到店里来，汪洋强打精神和他攀谈，得知顾客只是来转转时，她很不耐烦，给顾客倒了杯水，让顾客自己转转，她就到一旁看男朋友的微信是否有什么变化。

同事江蕙看见了她，便调侃道：“干什么呢？玩陌陌钓帅哥呢？约炮神器你也用上了。“汪洋气不打一处来，对着江蕙说：“你个小妖精，天天自己不正经，就以为别人和你一样了，看你那德行，不知道哪个帅哥瞎了眼会看上你。”

张海英听到他们的对话，走过来训斥道：“不认真接待顾客，上班期间玩起了手机，还要不要工作了？”江蕙生气地回道：“我不知道找谁发火呢，看我好欺负，不就开个玩笑吗？一个个都是变态！”

张海英非常生气：“你们都想不想干了，不想干走人，我们这里是工作的地方，不是你们闲聊扯皮的地方。”汪洋一时无法接受，情绪失控大哭起来。店铺外的行人纷纷侧目绕道而行。

旁白：人的情绪是千变万化的，今天吵架，明天丢东西，后天被客户训斥，这类事情哪天也不会断啊，像汪洋和江蕙这样的新人该如何是好啊！

汪洋：熊老师，我虽然尽力失控，但是我真的是无法控制，该怎么办呢？

熊老师：你是尽力控制了，但还没有尽心，要知道这样的行为是很不对的，对店铺的影响相当恶劣。

其一，情绪失控影响正常店面销售工作，太不应该了。

其二，应该主动找店长说明你的情况，而自己擅自不接待顾客，又与同事发生口角导致矛盾激化，对日后与同事关系、店铺关系都会影响很坏。

汪洋：那么，应该如何促进员工情绪的自我调节，而不影响店铺的销售工作呢？

熊老师：任何人都应该会进行自我情绪调节，不然，所有的压力都放在自己身上，这样是不能干好工作的。作为导购，更要具有自我“疗伤”的能力，具体推荐以下三种方法：

首先，自我释放情绪。因生活或工作的问题，情绪压抑太久得不到释放，肯定会影响人际关系，我们可以参加释放压力与情绪的活动。比如：K歌等。情绪不好，释放是核心，下面我提供给大家一些自我情绪释放的小妙招，如表6-1所示。

表6-1 自我情绪释放小妙招表

其次，找人倾诉。寻找周围有爱的人，他们的安慰与鼓励，会使你快速走出阴影、重振士气。学会向他人倾诉，让自己压抑已久的情绪或心结宣泄出来。

再次，运动缓解。比如，在每天营业之前，可以做体操，跑步等，这样不但可以缓解情绪压力，还能构建和谐工作气氛。

当然，作为店长，张海英没有发现你们情绪的变化也是不对的，如果未来你做了店长，一定不要犯这样的错误，店长应该是店铺负面情绪的“调节者”，店长工作时应注意以下几个方面。

第一，留意观察店铺人员情绪与团队的情绪变化，一旦发现员工因个人的问题有负面情绪，要及时地疏导。

第二，凝聚店面的正面情绪。作为一线管理者，店铺人员情绪好坏将直接影响店铺销量，所以要随时保持微笑与激情，同时以赞美、鼓励的方式，带动团队成员的积极性，通过正面的情绪感染员工，而不是训斥与对立。

第三，形成情绪互动，可以定期组织店员参加集体的活动，消除员工之间的隔阂，比如户外旅游、唱歌、聚餐、团队交流分享会等，帮助大家建立友谊，增进互信。

汪洋：好的，感谢熊老师的开导，我相信我会摆脱情绪的控制，成为一个优秀合格的导购，并积极的地向优秀的管理者迈进的。