三、店铺日记

首先,数据对于电商零售整体运营具有巨大的商业价值,数据不仅仅能够记录业务的成长历史,更能反馈出业务本身存在的问题和机会点。数据也是培育团队结构思考能力和细节判断能力的有效工具,也是考核团队绩效的重要衡量指标。

如果你的店铺没有日性的进行数据跟进,这是十分粗糙的事情。

我们在进行数据分析的时候,比较容易走入两个误区:

第一个误区:认为数据只是给老板看的。

很多时候,我们或许会认为数据是给老板看的,是给负责人看,是给财务看的,是给采购看的,或许会认为销售服务团队和其他人不需要看数据,这是巨大的误区。

我认为数据是要给公司所有人看的,我有几个思考:

​ 在发展初期阶段,人员或许不太多,每个人都有必要对业务的整体状况有所认知,这为将来人员成长和人员轮岗打下了基础。

​ 小伙伴们都是在快速成长的,每个人接触的信息越全面,促发他们思考,突出他们优势就会成为可能。老板有一个任务就是毫无保留地促进员工的成长,只有员工成长了,业务才会大跨步往前走。

​ 每个人对业务的整体和细节有更深的认识后,他们的成就感、责任心都会得到提升。店铺的数据分析,不仅仅要每个人看到,还要看得懂数据的含义;不仅仅要知道数据的含义,还要每个人都会填写,还要能讲解数据,大家每个人都要轮流填写。

​ 数据要每天记录,经常做小的总结,阶段性做一些大的总结。每天打印张贴出来,方便每一位小伙伴随时查看。

第二个误区:认为数据样本越详细越好。

许多的数据统计人员喜欢把数据做得非常庞大,一做就是上百项,似乎没有上百项就不叫数据统计和分析。我认为数据分析要根据实际需要去做。

​ 日常数据分析一定要简洁,数据就是一个检测工具。如果太复杂,一是加工成本太高;二是阅读成本太高,看表格要花10分钟几乎是不可接受的事情。

​ 数据列项太多,反馈的问题也会越来越细,每一个细节都意味着一个提升方向,而当你看到那么多方向要提升的时候,人的内心就开始害怕了,最后可能不了了之,把应该整改的问题也放下了,结果还是回到搞流量的老路上。

​ 最致命的是数据太庞大的时候,数据分析就没法坚持做下去了。只有当我们明确需要细化问题的时候,才需要把数据做得更加细致。

这里把日常数据分析列为28项(DSR实际有列3列、排名前三单品交易额和百分比实际有6列、移动端交易额和占比有2列、历史月度交易额单列有2列,表格总列数为28列),接下来一项一项的展示出来,如表15-1所示。

表15-1 日常数据分析