不仅是IT行业，所有的行业中的企业都应该建立、培养一群专业用户（消费者），然后与他们进行犹如企业内部人员一般的频繁沟通。他们比普通的用户、消费者有能力更快、更加准确地发现问题，并更愿意积极地反馈自己看到的问题。这对企业极其重要。

一定要建立起这样一个专业用户群体，数量要足够多，同时在领域内要更加专业。

市场调研越来越无法得到有意义的信息了。人们的生活节奏更快，对不感兴趣的事情不愿意付出时间和精力。如果他并不在意手机，那么他就无法感受出使用手机时的各种细微的体验。即便感觉到有些问题，他也懒得去评论或提建议。

专业用户群体的价值就在于，他们对你的产品、品牌或者这类产品非常感兴趣，这也许是他们最重要的业余爱好。就如热爱足球的人，久之必然是一个足球专家（这是指懂球，而不是踢得好）。他们生活的重心就是留意在使用这个产品的体验中，然后津津乐道自己的感受。

这就是他们的价值，他们专业而且乐意反馈。

我们的企业有这么一群专业用户吗？