任何的理论知识，从知道到做到，中间可以说拥有着巨大的鸿沟。

为用户提供价值的三个过程，分别是创造价值、感知价值和价值交付。这中间最关键的就是感知价值的阶段。大多数企业，对于自己的产品、提供的服务，都是充满自信，并且能够清楚意识到自己的价值所在。但是如何把这些价值，打包推送给用户，让其感知到，这就是那条看不见，却真实存在的鸿沟了。