为了确保培训的系统性和成效，经销商必须制定清晰的培训管理规范，以推动培训的高效开展。那么，培训管理规范应该包括哪些内容呢？笔者对关键内容简述如下：

1.明确培训目的

为公司打造优秀的运营团队，适应公司对各类人才的需求，增强核心竞争力，提高员工整体素质与技能，通过建立学习型团队，改善工作方法，提高工作效率，指导公司各部门有序高效地开展岗位培训和专项培训，使公司培训体系专业化、规范化、制度化。

2.培训基本原则

整体性：提高公司全体员工的综合素质与工作技能，从管理层到基层员工层都应充分认识培训工作的重要性，积极参加培训，跟随公司学习进步。

针对性：培训要针对各岗位和职能的实际工作需求，有目标的开展培训工作，指导员工将培训内容与实际工作相结合、相配套，提高工作效能。

计划性：培训工作要根据岗位培训需求，以及公司同期发展需求，制定相关培训计划，并按计划严格执行。

全程性：培训工作根据员工的岗位需求，贯穿岗前、在岗、转岗、晋职等全过程，促使员工适应在不同时期的工作需求。

综合性：培训内容包括基础培训、素质培训、技能培训，培训方式以讲授、讨论、观摩、委培等多种方式综合运用。

跟踪性：培训结束后要及时对培训内容进行考核，考核要有结果与奖惩，并定期进行检验与评估培训效果，适应公司发展需求。

3.培训工作的管理职责

行政部是公司培训工作的管理部门，负责对培训组织体系进行管理，包括培训工作的计划与整合、组织与协调相关人员、监督与实施培训工作、考核与考察培训效果，以及各部门培训工作的指导与管控。

由行政部统一指导与管理，从而保证各项培训工作的贯彻落实到位，确保实现公司整体培训任务，以及督促各部门培训工作落到位，在公司内部建立培训组织体系和内部培训师队伍，保证公司及各部门的培训工作有专人负责。

行政部负责公司的岗前培训、岗位培训、外派培训、大型专项培训的计划与组织实施工作，各部门负责落实本部门培训、部门内部转岗培训，由行政部督促指导、检查考核培训落实情况。

各部门由部门经理或主管兼任培训监管员，兼职培训员在做好本岗位工作的前提下，接受行政部指导，负责本部门培训需求调查、培训计划的制定与上报、组织实施及跟踪评估等工作，完成公司交办的培训任务。

各部门要随时收集整理与培训工作相关的基础信息，积极对公司培训工作提出意见反馈及合理化建议，协助公司根据实际需求开展培训。

每年年终，公司将根据各部门的培训工作开展落实情况实施专项奖惩，对于培训工作成绩显著的部门和个人，给予奖励；对于培训工作开展不力、未达到规定培训要求的部门和个人予以处罚。

4.培训需求调查

培训前对培训对象进行了解与分析，掌握员工的基本概况，包括学历水平、工作经历、技能掌握程度等，了解培训对象在该岗位所存在的现实问题和可能解决方法，通过客观、准确、系统的培训需求调查，明确培训目的及解决的问题。

5.制定培训计划

根据对培训对象的分析及培训需求调查结果，由培训部门结合各部门实际情况，制定详细具体、切实可行的培训计划，要明确培训对象、参训人数、培训目的、培训内容。如表7-2所示。

表7-2《培训计划表》

6.培训落地执行

培训计划通过后，由行政部根据计划严格实施，不得随意更改计划内容，不得无故延迟或中途停止，行政部监督各部门定期对培训计划的执行情况和实际效果进行评估，及时发现与解决问题。

7.培训效果评估

针对培训课程较长或外派培训的项目，在培训期间由培训负责人定期与学员进行交谈，了解培训中存在的问题和期望到达的效果，如有进一步要求，需要与讲师及时沟通进行调整，确保达到预期的培训效果。

8.培训跟踪调查

在培训结束后一周后，培训负责人安排与讲师、培训人员及其上级领导回访，通过跟踪调查访谈等方式，了解培训目标达成情况，以及培训人员工作技能的改进和提高程度，作为培训评估考核的依据。

9.培训结果考核

培训结束后要有考核，以强化和检验培训的效果是否达到培训预期目的。

培训考核成绩优异者给予物质或精神奖励，成绩不合格者给予处罚，奖励和处罚情况录入员工档案，作为晋升或增薪的依据之一。

10.培训总结报告

每次培训结束后，培训人员要编写专项培训总结，各部门培训管理员负责及时整理与汇总，并对本期培训工作评估，形成评估总结报告。

各部门培训管理员每年要总结年度培训工作开展情况，并制定下年度整体培训计划。

11.建立培训档案

培训结束后，由受训部门未按照要求提交相关培训资料，行政部负责保存并编制入档，包括培训调查表、培训计划、签到表、培训记录、请假申请、考核问卷及成绩单、评估报告、奖惩记录等原始记录。