多数的终端店长都是由销售高手转型而来，他们有自身的优势也有劣势，“销售精英”成为管理者后，对自己所承担的管理者的各种角色把握不清，做起事情来很容易手忙脚乱。因为感觉事情很麻烦，就觉得很多事情不应该是自己的事情，所以会发现只做好业绩是不行的。下面我帮大家梳理一下具体的解决方法：

（一）做好决策执行者的角色

好的管理者一定是一个好的执行者，就像最好的老师一定是好学生，但是好学生不一定是好老师，因为要经过角色的转换与修炼，作为店长的第一条还是要做好执行者的角色，要让领导知道你是一个做事情的人，是一个执行力强的人。换句话说，“你是可以过五关斩六将，为领导做事情赴汤蹈火、万死不辞的角色”，那么，如果有“守荆州”的重任，就非你莫属了。

作为下属，我们首先要把“领导有错误”的思想踢出，即便是领导真的有错误，我们也要在执行的过程中把事情做对。有人对此很不理解，以为这是一门洗脑课程，因为“领导有自己管理这个公司或是做生意的想法，他要把这个想法付诸实际并执行后才知道这个想法是否可行，从而进行对错和方向的判断”。这就如同一艘船，只有让帆转向并让螺旋桨开动，船才能开动，因为船的各个部分都有自己的想法。如果船原地不动，左右打转，船长再牛也不能带领大家到达目的地。

下面分享一个经典的商务案例。

有一位总经理跟一位供应商没有谈好，就发脾气地对秘书说：“把这个文件发出去，我要解除与这个供应商的合作关系。”，过了一会儿，总经理气消了，觉得是自己做得不对，就跟秘书说自己有点后悔了，秘书很高兴地说：“我就知道你会后悔的，所以我根本就没有把文件发出去。”秘书本来觉得自己干了一件很好的事情，结果她被总经理开除了。

原因很简单，领导做的决定你怎么能够擅自更改呢？

如果这次你觉得领导会后悔就不执行领导的指示，下次你认为领导不会后悔就执行领导的指示，那么这家公司到底是谁在做决策，是谁在管理呢？

所以，下属应在心里先放下自己的是非判断，先去执行领导的指示，执行错误自有领导承担结果。当然，如果你能够在领导发现错误后，把损失弥补回来更好，但首先是要做好执行者的角色。

（二）做好专业带头人的角色

专业技能是管理者必备的首要能力，没有专业技能很难在终端立足，毕竟终端就是战场。真正能够拿下顾客并成交订单的人就是受人尊敬的人。那么我们如何看待一个人的销售能力的专业性和管理能力的专业性呢？

新来不久的小姑娘开订单半天也搞不定，店长不在，店经理直接上手三分钟就搞定了。后来小姑娘惊讶地跟店长说：“我来了几个月，还以为经理不会做销售呢。”店长哭笑不得，说：“店经理能做到我的领导的岗位，早就是大杀四方的高手，别看他还很年轻，没点专业技能，能在这么大的店面立得住脚吗？”

专业技能是店长的立身之本，必须加强自身的专业技能学习并传播出去。

（三）做好技能辅导者的角色

业务技能辅导者就是要帮助店员进步，再次特别强调，店长并非最优秀的人，但一定要有不可替代的优势，而且能够利用这种优势发掘和培养店员。

能够运用自己的经验复制一个店铺的业绩，可以在更换了店面后还能创造佳绩，这就说明你的技能也成熟了。如果你管理一家店的业绩很好，或许跟天时地利有关；如果你管理过两家以上的店面还能有不俗的业绩，那么说明你是一个好的辅导者，能够复制核心技能，个人的管理水平也更上一层楼。

所以经常有人讲：“评价一位管理者时，有一点非常重要，即能不能让员工发挥所长。管理者首先要具备一定的专业知识，其次要能够培养和辅导下属，让下属有所进步。假如有一天你离开了这个岗位，下属都能够代替你的工作，而不是很悲哀地待在自己的岗位上无法被提拔。因为没有人能够代替你，你离开了公司会损失200万的业绩，所以没有老板会让你离开。”

这听起来好像很离谱，但一个人不能超越自己去成就别人，自己也不会有更高的成就，所以“管理者最牛的技能就是负责更多的自己”。

（四）做好行为监控者的角色

作为管理者有时候会两头受气，疲于奔命于领导和下属之间，这种矛盾的交织就要求管理者要发挥好监控者的作用。其实无论是两头受气还是左右逢源，无论是疲于奔命还是谈笑管理，尽在个人取舍。

所谓“有得必有失”，将“得”放之于前；所谓“舍得”，将“舍”放之于前。作为管理干部，要思考自己将什么放之于前，将“得”放之于前，随之而来的就是“失”；将“舍”放之于前，随之而来的便是“得”，将什么放之于前是管理者要思考的重点问题。

有什么样的行为就会产生什么样的后果，今天想要偷懒没有过问的事情，明天可能就是一场投诉或是有公关危机要处理，今天请兄弟姐妹撮一顿酒就能解决的问题，明天可能就是“人心散了，队伍就不好带了”。管理者是行为的监控者，监控的对象不是别人，而恰恰是自己的行为，自己的行为正了，队伍的行为也就自然符合标准了。

（五）做好服务提供者的角色

服务提供者就是提供顾客满意的服务，这样才算做好了自己的工作，终端店面是一个小小的针眼，所有的线都要从这里穿过，这样才能体现品牌的价值，进而让顾客高兴而来满意而归。品牌的推广宣传、产品的陈列、店面的运营、导购的销售、物流的配送、团队的和谐都是交织在一起的，若有一个小小的环节做得不好，就是品牌的损失。有时候店长不经意间的一个小失误也可能损失一个几十万元的大订单，所以必须有超强的客户服务意识才行。

不光有外部顾客还有内部顾客，就是要求重视团队中的每一个人，他们都是你服务的核心客户，服务好他们，再让他们去服务好顾客，这样才是良性循环。

春秋战国时期，宋国和郑国的一场交战中，宋国的将领华元为了能够最大限度地鼓舞士气，决定杀羊犒劳将士们。那个年代中的物资并不丰富，羊也成为军队内一种十分珍贵的肉类食物。然而，就在给战士们分羊肉的过程中，华元忘了给他的马夫羊斟分上一份，这就导致羊斟对华元开始产生记恨。所以在两军交战之时，羊斟突然对华元表示，虽然说在分羊肉时，每个人分多少是你说了算，但现在驾驶战车的人是我，现在我说了算，于是将华元所乘坐的战车赶到了郑国阵地之中，导致主帅华元被俘，宋国大败，这也是成语“各自为政”的来源。

我们都要有服务好内部顾客和外部顾客的思想，服务好内部顾客可以让大家思想一致，合力拧成一股绳一致对外，战必胜，功必取；而重视外部顾客可以让店铺的口碑良好，客源稳定，业绩源源不断。

有人看到这里可能会讲，老师讲的这些跟我们店里的日常都没有关系啊。那就对了，你要学习的就是跟店里没有关系的内容，要以店外的思维去管理店内的事务，不要为店铺内的琐事所累，从而把握不住重点。这些内容都是你的上级领导的思维和运作模式，店长要整合上级、下级、平级、外级（商场等）的资源，要先进行思维对接，这样工作起来才能游刃有余。

「店长管理小任务」

梳理以往自己的行为，让团队和上级领导为你提供信息，判断一下自己有哪些角色做得不好，哪些地方需要改善提高，把具体应该做的事情写下来：

角色改进提高一、

角色改进提高二、

角色改进提高三、