为什么要进行团队管控？这里有一个假设的前提，那就是每个人对工作安排的认知水平是有差异的，所有的员工并不一定能够完全理解和执行店面的决策，有可能会产生偏差，这就需要过程的跟踪和督导。

（一）管控内容

（1） 把握工作方向。管控首先是把握工作的方向，工作的方向发生了偏差，甚至南辕北辙，那就根本达不到事情预期的结果。

（2） 了解工作状态。领导需要对店员的工作状态进行了解，看是否有消极怠工的行为出现，或者理解偏差，工作陷入困境而不知道如何继续开展的，随时抽查店员的工作状态，可以对店员形成威慑，有利于其进入较好的工作状态，结果按预期完成。

（3） 清晰主要流程。主要是对过程的管理，作为领导，应该清楚了解每一件事情的步骤和关键点，并帮扶和监督店员也要按照这些主要步骤去完成。对于那些只看中结果而不注重过程的管理者，我们认为是不称职的，因为只有对每个过程清楚的了解，出现了问题，才可能找到应对的方法，否则会永远“蒙在鼓里”。

（4） 掌控关键节点。每件事情的顺利完成，都可以分为多个关键节点，只要把握各个关键节点与预期一致，就能很好地保障事情的进展。

（二）管控形式

团队管控的形式包括表单管理、调研检查、工作述职及工作例会等。

1. 日报表

对于日报表，多数员工都会有抵制情绪，结果日报表成了走过场，员工应付而填，领导也不去看。其实，这是对日报表很错误的对待。作为员工，日报表能够总结一天的工作，找出问题的所在，可以帮助自己不断地提升，是一个很好的自我总结的工具。对于领导来说，由于时间和精力有限，日报表也便于对员工过程的了解，能够及时发现问题，找出应对措施。日报表绝不能看成是领导监督员工的手段，它其实是一个员工和团队共同提升的工具。

日报表内容包括：

（1）主要工作内容及动向的描述。

（2）市场信息的收集。

（3）竞争者情报的收集。

（4）目标达成程度的反馈。

（5）遇到问题的反馈及解决思路。

（6）销售统计等。

2. 调研抽查

为了了解真实的工作状况，领导需要对店员的工作进行抽查跟踪，以保证对工作进展真实情况的了解，对于店员遇到的工作问题进行指导和及时解决，同时也可以督促后进店员转变工作状态，努力赶上。

抽查调研要保证必要的调研频率，团队领导可以根据自身工作进行合理安排。另外，对店员的调研抽查要有一定的覆盖性和代表性，保证每个店员都具有同等的机会。

3. 工作例会

（1） 例会的目的。工作例会主要是为了表彰先进、团队激励、收集/传递信息、解决问题以及培训研讨。不能为了开例会而开会，成了走过场，每次例会一定要有明确的目的。现在企业被各种各样的会议充斥着，很多都是无效的会议，令员工不厌其烦，关键问题就是会议目的性不强。

（2） 例会的形式。例会的形式种类也较多，对于一个店面来说，包括晨会、夕会、周例会、月度会议、季度会议、半年度会议以及年度会议。这些都是有固定时间的会议，另外还有一些时间不定的专项会议，为了某件重要的事项而专门研讨和召开的。

例会的要点。盲目的开会，是对时间的最大浪费，所以要把握几个例会的要点：

²        会前要准备，越重要的会议，准备应该越充分。

²        会议上尽量避免批评个体，最好是几个员工出现的共性问题进行及时批评、提醒，而不是批评哪一个人。

²        要注意控制时间，注重效率。

²        每次会议一定要形成会议纪要，与会人员都发送，对于会上的关键事项也会再次提醒相关人员。

²        会议事项有跟进，保证会上的事项有落实，对于重大事项，后期可专项沟通跟进。

²        记住例会的三个公式：

开会+不落实=零

布置工作+不检查=零

抓住不落实的事+追究不落实的人=落实

案例：三星的高效会议

三星的成功，在消费者看来是其产品的吸引力；对于内部来说，高效的“会议文化”体系，也是成功因素之一。我们来看三星公司如何高效开会的

1、凡是会议，必有准备

 在三星，永远不开没有准备的会议，会议最大的成本是时间成本，没有准备的会议就等于一场集体谋杀。所以，在三星重大的会议由事先检查制度，没有准备好的会议必须取消。

2、凡是会议，必有主题

没有主题和流程的会议，就好比让大家来喝茶聊天，浪费大家的生命。会议的主题，要事先通知与会人员。

3、凡是会议，必有纪律

在三星，会议前先宣布会议纪律，对于迟到要处罚，对于会议上不安流程进行要提醒，对于发言带情绪要提醒，对于开小会私下讨论的行为要提醒和处罚，对于在会上发恶劣脾气和攻击他人行为进行处罚。

4、凡是会议，会前必有议程

会前将会议议程书面发给各参会人员，使他们能了解会议的目的、时间、内容，使他们能有充分的时间准备相关的资料和安排好相关工作。每一项讨论必须控制时间，不能泛泛而谈，海阔天空。

5、凡是会议，必有结果

开会的目的就是解决问题，会议的决议要形成记录，并当场宣读出来确认。没有确认的结论，可以另外再讨论，达成决议并确认的结论，马上进入执行程序。

6、凡是开会，必有训练

三星把培训是看成节约时间成本的投资，让员工快速成长。培养员工，让员工减少犯错，提升技能，本质是提高了时间价值。

7、凡是开会，必须守时

设定时间，准时开始、准时结束，这就是尊重别人的时间。对每个议程定个大致的时间限制，一个议题不能讨论过久，如不能得出结论可暂放一下避免影响其他议题。

8、凡是开会，必有记录

一定要有一个准确完整的会议记录，每次会议要形成决议，会议的各项决议一定要有具体执行人员及完成期限，如此项决议的完成需要多方资源，一定要在决议记录中明确说明，避免会后互相推诿，影响决议的完成。

9、凡是散会，必有事后追踪

 “散会不追踪，开会一场空”。要建立会议事后追踪程序，会议每项决议都要有跟踪、稽核检查，如有意外可及时发现适时调整，确保各项会议决议都能完成。

（以上案例资料根据网络信息整理，感谢分享者。）

（三）团队执行力打造

团队执行力，可以从以下几个方面进行提升：

（1） 目标数字化。对于所涉及的目标、要求等，尽可能的量化，少用“大约、差不多”等词语，尽量数字化。

（2） 行动措施具体化。对于每一项行动，要把采取的措施和步骤与店员沟通清楚，尽可能具体，不要告知了事。

（3） 执行步骤定时化。每个步骤都要有一定的时间要求，有了时间限定，就多了执行的保障。

（4） 责任明确化。事项谁负责，有什么样的责任必须要明确，让责任人减少推诿、敷衍。

（5） 结果考核化。每一项结果都需要考核，没有考核的事项就很难有很好的重视和执行，团队全靠自觉的方式，需要强有力的文化推动才行。

（7） 策略方案流程化。确定相关工作流程，减少走弯路，便于对关键节点的把握和控制。

（8） 工具手册傻瓜化。要编制店面相关接待、服务、沟通话术等工具手册，而且内容尽可能简单易操作。

（9） 过程管理精细化。我们反对只追求结果，不重视过程的管理；不从过程上去思考和优化，就很难找到问题的解决方法，提升作业效果。