对于诊所定位，作为浙江大学管理学院人气爆棚的领导力与组织管理学系教授邢以群说：“从患者的角度来说，人总要生病和看病，而医院只做诊疗，基层诊所要做从预防、中西医并重、康复等全能角色的定位。”

在十九大报告里提到，人民健康是民族昌盛和国家富强的重要标志，要为人民群众提供全方位全周期健康服务。在现有条件下，医院能提供全方位全周期健康服务吗？做不到的。这就是诊所发展的机会和方向，但需要提升基层的诊疗能力。

作为老百姓来说，生病了去挂号，但是三甲医院人特别多，挂什么科也不一定清楚。如果有一个方便可及，可信赖，费用合理的专业服务，老百姓肯定愿意付费。

这就是诊所的潜在需求，政策也在推动。邢以群认为，未来看病人流的趋势是这样的：70%在基层医院，30%在三甲医院。

在这个趋势到来以前，“我们干我们擅长的，成功只有一条路，发挥作为诊所的优势，聚焦这些优势。”

目前诊所面临吸引医疗人才困难，有的诊所设备缺少或者不够先进，医保报销手续烦琐；医生上班时间跟大医院一样，都没错位；病人也不愿意来，那如何解开这个死环？

邢以群认为，30%的消费者愿意选择离家近方便的社区诊所。因此诊所的选址尤为重要。开在商圈的关键是位置，位置决定人流量，这个是硬性条件。

在定价上，需要先低价促销，不要一开始就想着做高价。然而便宜的话意味着你每单赚的比较少，那就要做量。

还有非常重要的一点，医患沟通需要具备亲和力，打医疗服务的牌。核心问题在于信任度，首先让老百姓知道诊所能做什么？做得怎样？然后再呈现诊所的特色。最后是诊所环境、秩序流程规范这些可感知的条件一定要做好，医生做到永远在线，凭借网络完全可以。

另外，争取专家来诊所多点执业，可以圈粉一部分用户，再慢慢把关系建立起来。跟第三方的服务机构建立合作关系，比如信息平台、智能化设备、检验平台等，弥补诊所的不足。

“在这个过程当中，要坚定信心、奋勇向前，前途是光明的，道路是曲折的。”邢以群坦言。