首先，我们需要意识到，社群人设的打造是要为社群运营目标服务的，因此社群人设在塑造过程中，必须要明确这个人设存在的具体作用是什么。这里的作用主要是以社群运营目标为核心去延展的。

在讲社群运营管理D-TE-MR模型中，我们说过社群的搭建是要基于企业业务逻辑梳理和运营指标来定的。所以，社群的运营是带有较强业务目标的，因此会更偏向规模化的服务属性。社群人设需要以服务型为主。而服务型人设又是跟企业的业务需求、社群目标等是紧密相关的，因此在塑造社群人设时应该要基于行业、业务类型、用户需求等来打造。通常常见的可以大致归纳为以下四种：

（一） 导购型人设

这类人设一般适用于有品牌背书的大型连锁商场、企业、品牌主等，例如屈臣氏、沃尔玛、连锁商超等。社群的日常推送以门店活动、会员活动、促销活动为主。而群主主要是来帮助消费者做出购物决策，同时做好回访和售后工作。在用户运营上主要是根据客户的行为偏好，做好用户标签管理，并有针对性的运营。

（二）福利官人设

福利官人设，顾名思义，就是为社群成员赠送福利的！相较导购型人设而言，福利官人设不需要跟用户有太多的互动，文案上也不需要太过花里胡哨，只需要把福利内容抛出来，例如瑞幸咖啡的“首席福利官luckin”。

这类人设更适合高频低客单价的产品，而且基本上都是围绕生活习惯、需求节点来进行推送，内容上关键在于优惠多、形式多，让用户可以随时随地享受到福利即可。如表9-1所示。

表9-1 首席福利官luckin

（三）种草KOC

所谓的KOC（关键意见消费者），是企业品牌人格实体化的IP，看似是素人，是跟社群成员一样的，但实际上他们对其他成员具有较强的引导作用。通过渗透到用户的社交圈层，建立用户情感。最典型也最成功的案例就是完美日记的小丸子，其身份背景是一个20多岁的⼥⽣，爱美⾷、爱追星、爱美妆，仿佛是活在你朋友圈⾥的美少⼥。这跟完美日记的消费群体是完全吻合的。

这类人设在日常的运营中，主要通过跟用户互动来建立足够的感情，让用户对其产生信任感。然后通过分享日常内容，植入品牌产品，从而引导用户实现转化。

（四）知识KOL

这类人设大多适合于在线教育、知识付费等领域。随着社群经济的崛起，这类人设已经打破了行业壁垒，在任何具有一定专业知识的行业均适用。例如美妆行业，可以通过讲解护肤知识、各类美妆产品、成分作用的等，来传播知识、树立权威，从而获得用户的信任。

母婴行业，可以通过做孕妈知识分享来提升转化；企业行业也可以通过分享汽车保养、选车、品牌等各类知识，促使销量提升。

以上四种人设，就是社群中最常见的四种服务型人设，我们可以根据企业自己的运营目标来继续打造。当然，一个社群也并不是只能有一种人设。尤其是对于企业社群而言，比如可以知识+种草、种草+福利等多种人设组合。这四种人设更多的是从人设作用/功能的角度来进行划分。

社群人设除了需要明确其具体作用、，为了与用户建立更深的情感连接，人设的塑造必须具备一定的性格属性，这样才能让社群更立体、让用户更有交流的欲望。因此，我们还可以从社群人设性格属性的角度进行划分，例如暖心的、幽默的、正经的、开朗的……

最后，社群人设必然是需要有一个身份。在以往一些规模比较小的微社群场景中，最常见到的就是老板、创始人等身份，例如餐饮店老板亲自在社群里面跟用户交流做菜心得、推送餐厅福利及唠家常。这种以个人为主的社群场景中，以群主个人真实身份来作为社群人设的塑造是最常见、也是效率最高的一种。除了老板/创始人之外，还可以根据行业、产品、社群类型等的不同，给予社群人设不同的身份，例如助理、班主任、导师……