(1)会员制的本质是一种身份和身份带来的特权,是由买卖双方通过一个心理默契建构起来的,是一种偏向于务虚的价值。我们做生意要懂得虚实结合,折扣是实,身份是虚,产品是实,服务是虚,虚实结合才能事半功倍。它提醒我们在设计自己会员体系的时候,不要只注重打折,而是更多着眼于为客户创造身份感,这样既不伤害长期利润,也能为客户真正提供更有价值的服务。
(2)会员制的根本目的是实现持续成交,只有真正在我们这里持续成交,持续付费,持续创造价值的客户才是真正意义上的会员客户。它提醒我们:第一,成交不局限于现金交付,成交的范畴可以非常宽泛,凡是增强了我们与客户之间的信任关系的动作和行为,都可以视为成交;第二,不要追求单次利润的最大化,而是追求长期利润的最大化。
(3)会员制的作用是创造买卖双方的共赢局面。对商家来说会员制有7大作用,分别是:提前回收一笔资金,锁定一个长期客户,做高单次消费客单价,提升客户的消费频次,简化客户的消费决策,预留联系客户的理由,节省了营销成本。对客户来说会员制有3大作用,分别是:得到了实惠和权益,降低了决策成本,得到了学习和社交价值。
(4)商业世界的真实竞争比人们看得到的更加激烈万分,在当下的市场环境和技术条件下,运用会员经济是合乎当下生产力和生产关系的必然选择。会员制特别适用于:需要服务大量客户的行业、需要提供专属服务的行业、需要一定复购率的行业、产品和服务模式简单的行业、服务体验差距可以拉开的行业。