过去不仅是我们零售企业，就很多外资企业，培训也基本上都是一些摆设，象征性地在做。但现在零售行业的培训绝对不是摆设了。

有一家山东的企业，在海边盖了一个四层的培训中心，第一层是餐饮，第二层是住宿，第三层住宿，第四层是多功能厅，投资非常大。这个培训中心，所有的讲师和学员全部进行封闭式的培训。这家企业一年的销售也不过区区60亿，看他的培训报表，培训的计划每月都在进行。这就引出一个问题，投入这么大的资金，培训的效果到底怎么样？

跟大家分享一下我的亲身感受。作为讲师来到这个培训中心会有一种什么感觉？这个培训中心相当于一个小型招待所，从进入大堂开始，从门口迎宾一直到办理整个手续，服务员管理的规范程度比很多四星级酒店都好。为什么？因为培训每天都在进行。到企业总部，你有一种感觉，这个企业总部所有人的精神面貌和别的公司的总部是不一样的。

观察他们的培训情况，一般稍大一点的培训，是组长级以上管理人员全部参与。在课余和组长谈话的时候，会涉及很多管理领域，明显感觉他的综合素质是不一样的。

这家企业的所有老总，全部到欧美国家考察过，跟他们讲任何东西，他们不会觉得很难，都能理解。这家企业还非常重视人员的交叉培训，很多做营运、采购的人员同时进行人力资源、财务、拓展，甚至包括其他方面的交叉培训。这样培训出的人员，综合能力非常强，成为公司的第二梯队。

正因为如此重视培训，所以这家公司也发展得非常快。