社群运营SOP的制定，大致上可以分为三个步骤：

（一）明确社群目标

制定社群SOP的第一步，需要结合企业业务逻辑和运营目标来制定，尤其是运营目标。不同的运营目的，社群SOP的框架也不同。

（二）根据目标打造实现路径

当明确社群运营目的之后，我们需要根据这个目标设计具体的实现路径。这个路径其实代表了SOP的整体框架。在设计过程中需要把握一个原则，必须要追求每一个动作、节点等，都能有明确的数据统计和预期效果评估。

例如某个社群的核心目的是产品销售，其基本的运营路径是：引流入群-入群欢迎-咨询解答-内容输出-转化变现。我们可以根据这个路径设计合适的执行流程方案。这个方案内容至少包括用户话术、剧本、活动资料包、执行人、监督人、整体的进度完成表等，甚至可以更进一步进行细则上的补充，如用户话术的使用表、执行日报、周报等。举个例子，美妆类产品社群运营SOP至少需要包括产品使用说明文档、截单形式、活动优惠方案、一对一追销、具体社群引流措施，以及社群后期是否需要解散社群、什么时候解散等。另外，如果有线下实体店的，还需要包含客户到店核销情况、售后跟进服务等。

具体示例：

（1）​ 营销策略及链路概述

表12-1营销策略及链路概述

（2）​ 活动准备阶段

表12-2活动准备阶段

（3）​ 任务裂变预热阶段

表12-3 任务裂变预热阶段

（4）​ 裂变增长及新客引导

表12-4 裂变增长及新客引导

（5）​ 大促预热+促销+返场

表12-5 大促预热+促销+返场

（三）持续优化社群SOP

优秀的社群运营不仅要有能力设计SOP，还需要有能力根据实际业务和各种反馈，来不断迭代、优化SOP。具体的方式就是首先梳理整个SOP的流程，然后统计每个环节节点的实际运营数据、效果反馈等，和预期效果评估目标进行比对，如果存在差距，那么就进一步找出其中的关键数据，我们可以先把能够影响这个关键数据的因素进行罗列，然后分析可能的原因，接着通过测试来不断优化，最后找到一种合适的解决方案。

例如社群新增用户SOP，根据这个标准化流程去执行，结果发现用户新增效果不佳。那么通过流程梳理，在用户引流环节最有可能影响指标的因素可能包括渠道选择、文案曝光曝光，以及具体的引流文案、话术等。然后我们可以尝试改变具体的内容，比如修改具体的引流话术，看是否可以有效提升社群新增用户数。

另外，对于社群运营而言，我们也务必要重视群内用户的反馈，毕竟社群运营的核心是“人”，社群营销的关键因素必然是用户关系，群内成员的信任和认可是我们社群运营的主要目标。因此，当社群内有成员对我们的流程产生质疑或反馈某些信息时，我们必须要重视起来，以此为依据来优化我们的社群SOP。在这个过程中，用户反馈的重视度是要大于数据指标的。