再有效的事后管理,都比不上事前的预防管理。
预防管理需要从两个方向上予以正确理解。
一方面,越是在发生问题的源头进行管理或改善,失败成本越小、管理效果越好。比如产品质量问题,在市场上被客户投诉所造成的质量损失最为惨重,在产品出货或生产过程中发现问题质量损失会小一些,在原材料供应商处发现问题其质量损失会更小,如果能在设计环节采取有效对策(防错设计),那就根本不会产生不良损失。
另一方面,小问题解决或改善得越多,越是能防范大问题的发生。有一个著名的海恩法则:300个小问题不及时解决,会成长出29个事故隐患,29个事故隐患不及时消除,终究会发生一次大的事故。比如设备停机故障的发生往往都不是偶然的,是诸如震动、锈蚀、发热、松弛、灰尘等微小缺陷(小问题)不断累积而成的。要消除设备停机故障,唯有从消除各类微小缺陷开始。
精益管理主张全员参与,目的就在于发动全体员工从解决自己身边的小问题、消除身边的小缺陷开始做起,预防为主、持续改善并最终达成不断提升企业管理水平的宏大目标。