到期应付

逾期1个月及以内

逾期1~2个月

逾期2~3个月

逾期3~6个月

逾期6个月及以上

逾期6个月以上，且账龄在12个月以内，未收回货款

账龄超过12个月，仍未收回货款的

对外

追收方式

提示函（温馨提示）

催收函（提醒，了解问题和原因）

催收函（严肃通知，要求付款或回复回款计划）

由财务信管向业务部发出黄色收款预警
财务催收函（施压，表达不满，催账升级）

由法务以法务的名义发出催收函，并通过快递取得回执

发出律师函，总经理催收，视情况由总经理决定是否采取诉讼等其他措施

直接转入诉讼

联系方式

传真、电话

传真、电话

传真、电话、拜访

传真、通话、拜访、快递

快递、电话、拜访

律师函、法院传票等起诉资料

法院传票等起诉资料

执行人员

责任业务员

销售助理、责任业务员

业务部负责人

业务部负责人、财务

法务、财务、 业务部

总经理、法务、财务

法务

可继续发货的情况及其他

责任业务员根据客户的实际经营状况，判断是否继续交易

1.无账期客户（款到发货、货到付款客户），需收款后继续交易
2.有账期客户，承诺在发货日后一周内付清逾期货款
3.其他特殊原因，按照相关权限特批申请发货

1.有效的付款承诺
2.款到发货，发货金额不超过收款金额的60%
3.现款现货，老款按一定比率、金额、时间付清（需签订书面承诺书）
4.其他特殊原因，按照相关权限特批申请发货

1.已收到回款计划且承诺兑现，或者正在执行中的，按相关权限特批申请发货经过
2.其他特殊原因，按照相关权限特批申请发货

根据前期追踪结果、客户付款意愿及付款能力，由业务员申请事业部总经理、财务总监审核并报总经理批准执行，总经理、事业部负责人与客户主要负责人面谈（会议纪要）

无

无

对内

责任业务员关注

业务员向业务部负责人汇报

责任业务员向财务总监汇报逾期原因及应对措施

责任业务员向总经理汇报逾期原因
财务向总经理汇报催收情况

业务部负责人向总经理汇报

法务向总经理汇报催收情况

逾期6个月且金额超过××万元的，业务员和业务部负责人同时向董事长汇报
逾期6个月且金额超过××万元，总经理向董事长汇报