第6章 人员管控:服务制胜

有媒体报道,2013年娃哈哈营业额只完成了782.8亿元,2014年销售营业额收入是728亿元,整体销售额下降7%,和之前许下的千亿目标相差甚远。

在这里,我敢说业界媒体透露出来的数据也太低估娃哈哈了,这些数据说明你还不了解娃哈哈,甚至于连娃哈哈的业务是怎么做的你可能都不知道。凡是在娃哈哈干过客户经理的人都知道,娃哈哈销售额数据的计算都是厂价不含税计算的,还有每年经销商代垫费用和促销政策折扣的销售额几十亿元都没有计算进销售额营收。实际上2013年娃哈哈的销售营收收入至少是828亿元,2014年实现销售营业收入至少是842亿元,各项指标继续领跑中国饮料行业。

大多数人都认为娃哈哈一路发展到今天,实现这些庞大的销售额数据的重要秘诀是娃哈哈奉行的联销体营销模式,或者说是娃哈哈的保证金制度,它们把娃哈哈的合作伙伴与娃哈哈的利益紧密联系在了在一起,是这些被联系起来的经销商队伍帮助娃哈哈攻克了一个又一个的市场。其实在这些庞大的数据背后,除了联销体营销模式,还有一个重要因素,就是娃哈哈完善的人才储备和人力资源队伍建设。

作为现代实体企业,要想快速发展,无论你采取什么模式,都是人为的,你可以叫他A模式,也可以叫他B模式,但有一项模式是不能少的,那就是人员管控。强大的内部凝聚力是非常重要的,而有效的人员管理则是保证公司内部凝聚力的重要方法。

管理一家公司,有两个最重要也是最关键的权力,一个是人事管理权,一个是财政管理权。简单点说就是管人和管钱。有人说京东靠四张表管理着近8万人,那么娃哈哈又是靠什么管理着5万人呢?下面就我从基层业务做到集团人事管理和集团内训的经历,和大家分享一下娃哈哈是怎么管理人的。