​ 漫画解读：

很多企业的流程文件偏管控，只是简单地说明各岗位的协同关系，甚至是界定各方职责的护城河或挡箭牌，忘记了流程文件另外一个非常重要的价值——经验和知识传承。

流程文件价值定位一旦发生错位，就会造成很多问题。流程文件对工作缺乏指导性，所以大家很少关注流程文件，因为看流程文件也仅仅是了解大致的协同逻辑，还不如直接求助老员工，最后形成恶性循环。

很多企业虽然也写了很多流程文件，但是很多事情都浮于表面，靠人的责任心和个人经验。

有一些企业甚至会出现一种现象，实际上，在我以往为众多企业提供咨询的过程中，我发现这种现象很常见：有一些工作虽然已经做了10年，但突然某一天大家发现，其实这项工作大家一直流于形式，甚至做法是错误的，根本就没人关注流程价值本身，在流程价值本身上企业多年来没有积累和持续优化。

华为的招待流程指引文件写得非常翔实，有些企业招待流程更多是描述费用管控关系。所以，有时候我会感慨，在华为做2年招待工作，对招待工作的价值把握可能比在一些企业做10年招待工作都到位。这不是两个人的竞争，而是两个企业在经验和知识沉淀上的竞争。