1.运营层面

我们有很多流量池，都是私域流量，这是提高留存且可控的手段之一。

​ 对于微信群，我们通常每天会推送6~7条内容，1条早安+3条高峰期秒杀商品+2条今日主推商品+1条互动类。通过这种反复性地推送触达，对于群内的用户二次访问平台有极大的推动作用。

​ 公众号、小程序矩阵同样在各个渠道PUSH差异化的需求内容。

​ 签到助力的轻互动玩法也是提高留存的方式，鼓励用户连续签到3天，或者连续签到一周，可以获得8.5折/7.5折全品类优惠券，类似这种利益刺激性手法提高留存。

​ 传统短信的发送同样是主动触达手段，标新立异的热点文案+明确的利益点刺激，峰值效果明显也能做到接近15%的短信链接打开率。

2.促销层面

我们从商品优惠券和活动订阅方面考虑，优惠券对于小程序而言，本身具有一个优惠券未使用提醒的服务通知触达，因此对复购券、品类券都做了时间或者次数方面的限制。

​ 用户单次领到优惠券之后，需要二次进来才能使用，且服务通知会做提醒触达，引导跳转使用。

​ 另一部分是活动提醒，比如秒杀提醒，在未开场的场次增加“提醒我”功能按钮，用户订阅，在活动开场前3分钟进行服务通知触达，点击跳转到平台指定页面，同样可以提高留存。

3.产品功能层面

小程序本身的触发形式，腾讯在极力压制，因此我们可用的不多，通常我们会通过页面增加模块埋点，用户触发埋点事件，关注过公众号的用户即可以收到公众号下发的预约提醒，或者指定的模板消息事件做二次营销，例如购买成功、拼团成功等固定推送模板，在模板内的自定义字段内增加优惠券刺激信息、品类促销信息等可以拉动用户的触达。

新零售行业的留存是存在壁垒，大部分用户来自线下，对于还未完全熟悉线上购物环境的目标群体而言，很难让他们在次日或者七日返回，过程需要培养也需要分步骤。我们很长一段时间次日留存仅有20%，经过以上几个策略的分布式执行，次日留存提升到30%，峰值40%。