好心为什么总是办坏事呢？

最根本的原因是，所要处理的事情太复杂，超出了一个人的认知能力。简单的事情，凭直觉和常识处理就可以了。复杂的事情，再这么处理就行不通。过于复杂的事情，甚至用所谓的科学方法也处理不了。

手握一枚硬币，把手松开，会出现什么情况呢？只有一种结果：它会掉到地上。这是一件简单事情。它的结果，凭直觉和常识就能预测得到。所以，应对起来会非常容易。

如果把手中的硬币，换成产品价格。如果把价格降低5％，又会出现什么情况呢？事情还会这么简单吗？我们可以想象一下会有什么情况发生：

它可能导致销量的增长，也可能触发一场价格战。可能让一些顾客，因价格便宜而感到高兴。也可能让一些顾客，因产品不再尊荣而感到失落。它可能导致业绩的飙升，也可能导致业绩的滑坡，也可能对业绩不产生任何影响。

在企业里，不仅有人财物等生产要素，而且有供产销等职能部门。企业的经营管理活动，纵横交错，盘根错节。一个决策，可能导致多方面的影响。一个结果，也会成为下一件事情的原因，产生一连串的连锁反应。因此，企业是一个复杂系统，经营管理是一件非常复杂的事情。

这样一个复杂系统，有什么特点呢？

第一，各个模块界限不清。

企业高速发展，业务不断扩张，市场部提出增加人手。在面试时，人力资源部提出让市场部的人参加面试。市场部的人说：“我们实在太忙了，哪里顾得上这些事啊？！？再说，面试是人力资源部的事，叫我们干什么呀！”新人到岗后，市场部的人开始抱怨：“招来的都是些什么人啊？根本不适合做业务！”

企业里有很多部门，招聘是不是仅是人事部门的事呢？推而广之，成本是不是仅是财务部门的事呢？销售是不是仅是营销部门的事情呢？工厂选址是不是仅是生产部门的事情呢？肯定不是！企业由供、产、销、人（事）、（研）发、财（务）等职能部门构成，它们之间的关系非常复杂，边界并不容易划清。

第二，因果关系非常复杂。

一些事情，之所以简单，是因为因果关系简单。有其因，必有其果，且通常是一因一果。复杂系统则不然，可能一因多果，也可能多果一因，因果关系很难说清。蝴蝶在这个地方扇动一下翅膀，在另一个地方就能掀起一场风暴，其中的道理谁能说得清楚？

第三，是非对错不易辨别。

一锅水哗啦、哗啦地开着，怎么才可以让它停止沸腾呢？

可以用勺子扬一扬。也可以把锅底的柴火抽出来。前一个办法，就叫扬汤止沸。后一个办法，就叫釜底抽薪。扬汤止沸，虽然立竿见影，但只是缓解一下症状。釜底抽薪，见效虽然慢，但可以使问题得到根本解决。

哪一个是更好的办法呢？能看透并不容易。因为前一个办法，从眼前看是对的，但从长远看是错的。后一个办法，从眼前看是错的，但从长远看是对的。所以看透它并不容易！

企业里的很多事情也是这样。是非对错的界限，并不是那么分明。不能简单地贴上一个标签，说这是对的，那是错的。也很难套用一个模式，一二三四五，一路走下去就万事大吉。

想当初，阿里巴巴、京东的业务模式，看好的不多。但它们今天却崛起了。相反，当初被很多人看好的模式，却早已销声匿迹。很多事情，孰是孰非，孰对孰错，难以辨别。